2010年度工作总结

尊敬的领导：
转眼间2010已经成为昨天。在这过去的一年，LF实现了稳步的效益增长。
但同时也暴露出很多问题：如人员品质意识淡漠、制度服从性不强等等，需要改
进的地方还很多，首先将我2010年度的工作情况做一个总结报告，请批评指证！
1. 客服方面：
1.1客户品质类资料提供：
提交客户需求资料：如ROHS报告、FAI、样品检测报告等书面资料。
1.2客户抱怨处理：
回复8D改善报告。
1.3客诉处理：
客户抱怨后，会同销售至客户处了解、分析情况，作成改善报告进行改善，需
要进行返工的，与生产人员一起进行返工。

1. SOP/SIP制作：

2010年度完成了：FIC、N系列小白盒等SOP/SIP的制作，能
做到量产前完成，并针对客户抱怨内容及时更新，使SIP真正起到指导参照的作
用。
3.计量设备管控：
2010年入厂低压耐破仪，含水率测试仪，已经编入《计量设备一览表》进行
管控，计量设备计划2011年3月开始外校。
4.商检：
2010年度，封样共三次（3月、8月、12月），可以做到在销售提供合同后一
周内拿到结果单，不影响客户交期。
5.书面资料的作成
能完成月报、重大异常分析的初稿。
2011年度工作计划
现对2011年工作计划如下：
1.客服方面：
在满足客户当前需要的前提下，着重“纠正、预防”，将出差处理的问题作成
书面出差报告，由客户的 “点”能反馈出“线”乃至“面”，真正能做到持
续改进，纠正预防。
2.现场知识学习：
在自身工作不忙的前提下，每日不定时抽1-2小时至现场，了解现场生产情况，
掌握机台生产特性、不良品的形成，提升自身水平，做到“知其然，知其所以然”。
3.计量设备外校：
2011年计划3月份对所有计量设备（含2010年度新进设备）进行外校。
4.商检：
按照出入境检验检疫局规定，LF 2011年度4月、8月、12月进行封样三次，
完成规定的封样计划及客户平时报检需求。
5.品质工程方面：
在重要客户新机种量产前，完成SOP/SIP,需要时对现场进行教育训练。


写的不好，请批评指正！