七步工作法

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我们客户康明斯就要求用他们的的七步法工作表来回复报告。
我帮你搜了一下论坛里面有相关讯息，你参考一下
http://www.6sq.net/thread-191080-1-1.html

七步方法
第一步：定义问题
目标：明确问题和解决后要达到的目标。
需要回答的问题：

1. 问题是什么？（问题要书面写清楚）
2. 改进后达到什么目标？（目标要具体、可操作、可测量、和方针一致）
3. 为啥要改进？
4. 改进后对内外顾客有啥影响？
5. 用啥方法判定问题已经解决，目的已经达到？
6. 解决问题的计划是什么？（即编制一份专题项目计划，包括以上所有内容。）

第二步：测定现状
目标：收集以往的和当前的数据，进一步明确改进方向。（收集数据所用的测量方法必须可靠。并且，数据收集的范围和方法必须改进前后连贯一致，可以对比分析。）
需要回答的问题：

1. 过去情况怎么样的？ （从系统各个组成因素分析。）
2. 问题能用流程图或其他图形表示吗？（看出系统各个因素的关系和作用。）
3. 问题发生时与过去相比有哪些不同的地方？（从历史演变过程分析。）
4. 问题发生在什么时间、地点、人员、方法？类似的产品、过程为啥没有发生这样的问题？ （利用分层法分析各种层次、类型的数据。）

第三步：分析原因
目标：根据数据分析确定体系的根本原因，作为提出解决方案的基础。
需要回答的问题：

1. 此问题可能是哪些原因引起的？
2. 这些原因能否用数据证实？（当您做假设的时候，要用数据为依据。）
3. 这些原因是普通原因还是特殊原因？ （一定预防出现“过度调整”或者“控制不足”。）
4. 原因的原因……是什么？我们是否找到了体系的根本原因？（如何从系统管理模式和过程模式分析原因可参考7月14日博客文章“查根源问10个为什么”。）
5. 如果把这些原因解决了，本问题是否应该不再发生了？（如果查到体系根本原因，措施得当，应该不会再发生了。）

第四步：提出方案
目标：制定并实施解决体系原因的方案。
需要回答的问题：

1. 这个办法是否解决了深层次，即体系的原因了
2. 提出的方法是否经过几种方案对比后选定的？为啥要改进？
3. 这些方法如何通过小规模试验，测量并收集必要的数据，验证这种方法的有效性？
4. 如何实施这个方案的计划是否有了？是否可行的？（在决定新方法的时候，一定要考虑新方法实施对其他有关方面的影响。预防由于更改不协调带出新的问题。）

第五步：衡量结果
目标：评估改进方案的实施结果。（测量方法必须与收集数据阶段一致。不然没有可比性。如果有问题，就要返回到第一步，重新进入七步方法。）
需要回答的问题：

1. 改进计划执行得如何？
2. 是否达到了预期的结果？
3. 顾客是否满意了？
4. 小规模试验的结果有没有价值全面推广？

第六步：形成标准
目标：把取得的成功经验固定下来。（一般对过程的改进要修改程序文件，如果有的话，对产品改进要修改产品规范。）
需要回答的问题：

1. 是否把值得推广的工艺过程、产品标准化了？
2. 如何推广成功的标准？
3. 如何对新标准的推行进行监视，确保不退回到老路上去？
4. 推行新标准会给其他带来什么不良的影响？（只有把成功的经验成文并 加以推广以后才算任务的完成。要贯彻持续改进的精神，修改后的标准是以后改进的基础。）

第七步：计划未来
目标：从这次经验预测未来。
需要回答的问题：

1. 本专题项目是否还有值得进一步改进的地方？如果没有，到此为止，如果有，
2. 为解决这些问题有什么建议？必要时建议成立新的专题项目。从第一步起执行。
3. 如何编写总结报告？
4. 有什么经验和教训值得总结和向他人交流的？