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质量体系

客户投诉

我们公司对客户投诉有一个程序，但对具体投诉后如何处理只是粗略地定了一下，没有具体规定如何操作。老板要求重新制订一个程序对投诉、退货等进行详细地规定。本人还没有制订过此类文件，请高手指点一下，有文件参考最好。

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xgwangel (威望:0) (江苏无锡) 电子制造主管

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网上一查就有很多了，不过每个公司的流程会有点有一样，需要评估一下是否适用。

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