如何关闭16949外审的不符合项，内容是：客户满意度没有包括对制造过程绩效

如何关闭16949外审的不符合项，不符合项的内容是：客户满意度没有包括对制造过程绩效数据的评价。是要重新编制顾客满意度报告，还是提供制造过程的绩效数据？请教高手指点

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旷野 (威望:172) (上海上海) 贸易或进出口员工 - 质量相关

赞同来自: 陈晨、残月笑

顾客对组织的满意应通过对（产品）实现过程绩效的持续评价进行监视。绩效的指标应基
于客观数据，包括但不局限于：
——交付零件的质量性能；
——顾客生产中断,包括售后退货；
——按计划交付的绩效（包括超额运费情况）；
——关于质量或交付问题的顾客通知。
组织应对制造过程的绩效进行监视，以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。

客户合格率，退货和索赔，准时交付率和超额运费，客户抱怨，这四项的统计分析必须包括。并形成结论。