沒有見過這樣的客戶，郁悶
作為品保，對應客戶應該是小心有加，可是碰上胡攪蠻纏的客戶，怎么應對？
前天A客戶抱怨， 說B產品有異常，需要緊急處理， 我們即可到客戶端確認， 發現為客戶自己的治具異常造成；并現場驗證。
但是， 客戶QE無理取鬧， 不看驗證的結果和過程， 就是要退貨，很是郁悶。
前天A客戶抱怨， 說B產品有異常，需要緊急處理， 我們即可到客戶端確認， 發現為客戶自己的治具異常造成；并現場驗證。
但是， 客戶QE無理取鬧， 不看驗證的結果和過程， 就是要退貨，很是郁悶。
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chenkanglong (威望:0) (广东 中山) 汽车制造相关 主管
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其实很多时候请客户吃饭，不要到太贵的地方去，这样预算不会超出太多，我认为是必要的。
另外，产品在范围内，需要好好的跟客户沟通，不要太过强硬。
但是我认为也不必要迁就客户，随便答应客户更改标准要求，那样如果更改标准要求，哪天做不到怎么办？供相关文件给客户，让客户明白自己是做不到要求的。如果自己能够做到，也不能答应，最好私底下跟客户沟通，说尽自己最大可能满足客户要求，让客户认为是我们给客户一个面子。
我以前就碰见过供应商答应我们说把标准要求控制在下限范围内，开始的时候控制还可以，但是随着时间的推移，产品又回到原来的状态，最后调查是设备的波动原因，所以只能够让他们尽量满足啦。