有多少品质人员会在客户面前说“不”？

上周应客户要求和客户开了一场品质技术交流会，会议主要围绕我们产品可能存在的问题进行探讨，针对我们的产品可能存在的问题，我们做了细致分析及提出了改善措施，当然，我们所做的报告内容也得到了客户的认可，接下来出来戏剧的一幕，客户提出：你们这些改善措施完成以后，是否能做到交货给我们的产品100%合格？能否出份承诺书？我回复：做不到100%，但我们能满足你们的品质要求1000PPM以下（事前签的协议）！客户开始胡搅蛮缠了，说：为什么提出了措施不能做到100%，那么对策是否无效等等。。。。最后我总结发言：对于你们需要的100%合格，我们无法承诺，当然，我也相信你们给你们的客户也不会承诺合格率100%，但我们会去努力改善，如果你们一定要坚持100%，那么我们只能不做，当然你们认为还能找到比我们产品质量更好，价格更低的产品，你们可以更换，这是你们的权利。会议结束！

后续：客户未取消合作，反而增加了订单，要求我们要占到他们份额的70%以上