持续成功 基业常青ISO 9004：2009(转自公司内部信息)
本帖最后由 williamtst 于 2011-3-5 15:30 编辑
依据经典质量管理体系国际标准ISO 9001推行管理工作的组织的下一步应该迈向哪里？流程改进？精益与六西格玛？国家质量奖？。。。。。。在迈向卓越这个终极目标的路上，企业纷纷探寻属于自己的改进方式。
最新版ISO 9004标准兼容了全面质量管理（TQM）的许多思想方法和要求的内容，融人了许多质量管理理念，如目标管理、资源管理、企业文化建设、供应链管理、顾客关系管理、精益生产和六西格玛管理等最新质量管理理念，容易与组织应用最新的质量管理成果相统一，有利于促进组织整体业绩的持续改进，为各类组织架起了一座通向TQM的桥梁和铺开了一条追求卓越（In Search of Excellence）的道路。
业绩改进国际标准ISO 9004:2009的突出特点
1,以一个纲要性的指导标准覆盖业绩改进的全部内容
2,以过程模式的方法描述囊括所有产品类别的指导纲要，能适用于各种类型的组织
3,着重于如何能为质量提供管理，实现可持续的全面绩效提升
4,提供了一套组织成熟度评估的工具及指南，能对组织的有效性和效率进行评价，与世界级的业绩水平进行对比
依据经典质量管理体系国际标准ISO 9001推行管理工作的组织的下一步应该迈向哪里？流程改进？精益与六西格玛？国家质量奖？。。。。。。在迈向卓越这个终极目标的路上，企业纷纷探寻属于自己的改进方式。
最新版ISO 9004标准兼容了全面质量管理（TQM）的许多思想方法和要求的内容，融人了许多质量管理理念，如目标管理、资源管理、企业文化建设、供应链管理、顾客关系管理、精益生产和六西格玛管理等最新质量管理理念，容易与组织应用最新的质量管理成果相统一，有利于促进组织整体业绩的持续改进，为各类组织架起了一座通向TQM的桥梁和铺开了一条追求卓越（In Search of Excellence）的道路。
业绩改进国际标准ISO 9004:2009的突出特点
1,以一个纲要性的指导标准覆盖业绩改进的全部内容
2,以过程模式的方法描述囊括所有产品类别的指导纲要，能适用于各种类型的组织
3,着重于如何能为质量提供管理，实现可持续的全面绩效提升
4,提供了一套组织成熟度评估的工具及指南，能对组织的有效性和效率进行评价，与世界级的业绩水平进行对比
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ISO 9004:2009核心模块
4管理的可持续性
4.1总则
4.2基本特征的可持续性
4.3管理的可持续性
4.4评估可持续性
5本组织的环境
5.1总则
5.2监测
5.3分析
6战略，政策和通讯
6.1战略方向
6.2使命与愿景
6.3方面的战略
6.4政策和目标
6.5战略规划
6.6风险管理
6.7审查战略可持续性
6.8通信
7资源
7.1资源管理
7.2规划
7.3资源分配情况
7.4人力资源
7.5基础设施
7.6知识
7.7财政资源
7.8自然资源和生命周期管理
8工艺
8.1过程方法
8.2过程类型
8.3管理组织的流程
8.4过程的责任和授权
9测量和分析
9.1测量方法
9.2性能指标
9.3测量实现目标
9.4关键指标
9.5测量工具
9.6内部审核
9.7评估
9.8审查和评价进程
10学习，改进和创新
10.1总则
10.2学习
10.3提高
10.4创新