在商场购物因质量问题要求退货而不给退问题讨论

昨天在某一商场买了一件衣服，回去一看衣服口袋处有四指宽的破口（应该是做口袋时没有做好的那种），心想刚买的衣服就有破损，影响心情，看购物小票，上面说”如果物品因质量问题凭购物小票7日之内可以办退货”，于是今天中午利用休息时间拿着衣服和小票去商场退货。
柜台的负责人不在，别的柜台人过来我问有什么事，我把要退货的原因说了一下。
她说：“这是小问题，我可以帮你找人缝一下的。”
我说：“不用了，要是缝一下不影响我心情的话，我也就不会牺牲我的午休时间，搭上我的车费过来退衣服了，而且下午我还要上班的。”
她说：“要是退他们做不了主，等店主过来再说。”
我问：“我下午还要上班的，那店主什么时候会过来？”
她说：“她去吃饭了，要等一下才会回来的，要不你先把衣服放在这里，等她来了我给她说明一下情况。”
我心想她们如果把衣服缝补好说是给我换了一件新的，我也不知道的，于是就说：“那我就等好了。”
又过了一会，她们看我不走，就坐在那里等。又过来一个人说我的衣服，说可以帮我换，要是退，可能退不了，说什么这么大一个商场，昨天的帐已经结了，流程很麻烦。
我说我不怕麻烦，就是想退。
他又说退货他做不了主。
我说那是谁做主，你给我说一下，我去找他好了。
他就笑也不给我说是谁负责。
之前那个人又过来说这是小问题，不严重一般是不给退货的，可以换，要是很严重的质量问题，顾客无法接受的才可以退货的。
我说大问题，小问题都是问题，顾客不满意就要退货。既然有这个承诺就应该执行。如果购物小票上没有写我也不会浪费我的时间和车费过来退了。
她又说商场有规定，只有很严重的质量问题才会给退。
我说那你把这个规定拿来让我看看好了。
她又不拿了。
我看我上班时间到了，店主还没有来，就问后来过来的那个人，店主什么时候回来，他说店主今天下午不会来了，回去睡觉了。我说刚才那个人不是说店主去吃饭了，等一下就会来吗？你怎么又说她不会来了？说的不一致啊？再说了她不来了这个店谁负责看啊？
他说交接班的人还没有来。
.......
我又问这款衣服有没有比我买的那件小一号的，他说有。
我又问，你确定有小一号的，他说确定。
我说那我昨天问店主有没有小一号的，她说没有，我买的那件就是最小码的，怎么又不致啊？
他说可能店主忘记了。
我说店主自己卖的衣服会忘记吗？真是会忽悠人。
最后也没有个什么结果，真的让我很恼火，没办法，还是把衣服放在那里，让他们给我换好了，等我赶回来上班已迟到近一个小时了。
在这里我就是想问一下大家，你们有没有碰到过这样的事情，买了东西因质量问题不满意去退货不给退货的事情？如果有，你们是怎么处理的？