难道我这样处理有问题？

2.25客人投诉编带产品接头过多。影响生产，我带公司的生产主管和工序组长一起过去返工处理，当时我说我们公司的接头标准是4个，客人不用意，希望一个。最后客人说2个可以接受，生产主管也说可以做。今天客人有投诉产品接头多，我郁闷，我问生产怎么没有改善，他说没有接到通知。我无语。我说我们不是一起去现场处理问题了吗，你也答应客人可以做了的；他说当时我是因为不想问题僵住就答应的，不算数。其实回来的时候我也写报告给到个部门，说明客户要求了，只是没有盖章发行而已。上午就发文了一个通知，希望能彻底改善。只是很气愤就是，主管既然知道了的事情，非地发文才执行。