这种做法合理吗？

昨天有一客户退贷，要求品管部回复8D报告，但品管经理却说，这不是公司内部做的产品，与他无关，他要求客户去找公司采购部经理。这种做法合理吗？请大家谈谈各自的看法与想法。

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liusd005 (威望:0) (陕西西安) 咨询业咨询顾问

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没有组织系统的资源支持，品管也难以无中生有搞这种8D。如果必要，就从体系文件中予以规定，使有关各方直到职责、流程和方法，就不会扯皮了。

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