质量管理必须要有良好的人脉关系

本帖最后由 jameschen9 于 2011-3-15 12:56 编辑

质量管理，以前我的理解就是制定流程，然后监督流程，进行修订和控制。我越来越发现这些都不是很重要，尤其在一个比较成熟的企业，已经有流程了，但是有很多事情的管理不是通过流程完成的。比如作为质量管理部门，要制作看板，必须找生产部制作，找物料部领料，找生产线人员粘贴，自己的QC进行维护，班长也要支持。比较简单的一件事情，涉及到的人员太多了，哪个层级，哪个部门的人员如果阻挠都会严重影响效果和进度，这些都按照规定做，早就晚三春了。一个好的质量管理人员要推进一件事情，必须有良好的人脉关系，才能够顺利的做好事情，减少阻力。
那么如何才能使新的质量管理人员拥有良好的人脉关系呢？
首先是培训好沟通技巧，不但会说话，还要求会说人话，比如上司让小张去找生产部做一件事情，小张跑到生产部，说“我们领导说了，找你们做这件事情”，对方很反感，很可能不配合，还会说“你们领导让我干我就干啊，你们领导太牛X了”。这样属于不会说人话。
其次，善于抓住机会帮助别人，比如客户说要拒收这个产品，通过自己的知识说服客户可以返修，这样自然与责任人建立起感情，赢得别人的好感。
方法还会有很多，我这里抛砖引玉，待高人指点。