产品质量争议处理与“谁主张谁举证”

如果你具备足够的数据，比如针对所有批次的更多数据，你可以尝试，在任意一个批次内，进行正态分布的分析，并得到置信区间的相关评价。如果分析结果，显示能力足够，且所提供的材料无论尺寸，性能报告显示均满足，则可以与客户沟通，有关抽样置信的风险。这种结果，应该与你们所有已经批量供货的其他产品，能力接近，或者在一个较少的变差内波动。既然其他产品没有被客户提出索赔，而该产品的索赔被提出，只能说明跟，你们产品匹配，或者安装的其他部件，存在比你被索赔的产品，更大的波动性，尤其置信区间，有更多的冲突。
按照0收1退的原则，你的产品即使发生使用后的产品问题，并不代表你的产品不合格。当然，若非你本身产品的波动太大，导致这个结果，你也只能承担相应的后果。所以，优先建议，通过数据分析的方法，看下你手里谈判的筹码，是否足够。
还有一点，在类似这种场合下，不建议送第三方去检测。你在交付给你客户的时候，或许基于抽样的检测，或许基于100%的检测，但抽样与全检，都会存在误判与错判。第三方的检测结果，无论是好是坏，都会将你与客户的关系，铁板钉死。除非你不愿意跟该客户进一步合作。
数据说服一切，然后更多地考虑下长期的战略合作关系，为客户解决你们可以解决的问题，针锋相对不是质量人员做好质量的唯一途径。有句话不是这么说的么，不要质量过度，恰好的质量水平就可以了。
以上提供参考