售后 顾客满意度调查 需包括的内容讨论！
公司的售后服务主要工作是售后维修，所以公司售后的呼叫中心统计的顾客满意度主要内容是维修速度，维修质量、售后服务中心的环境、售后服务人员的工作态度，而并不是对我们整个产品的满意度。
今年打算把售后纳入质量管理体系中，售后应该需要以下工作：
1.“顾客满意度调查表”收集和“顾客满意调查结果及分析报告”
不知道我们公司售后统计的顾客满意度符不符合体系的规定。
坐等高人指导！！！
今年打算把售后纳入质量管理体系中，售后应该需要以下工作：
1.“顾客满意度调查表”收集和“顾客满意调查结果及分析报告”
- 收集和分析顾客满意程序信息的规定，且规定需包括获取信息的时机、职责、方法、内容以及分析信息的方法
- 分析中发现顾客满意程度明显下降时，需要采取纠正措施，且要求措施有效。
不知道我们公司售后统计的顾客满意度符不符合体系的规定。
坐等高人指导！！！
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spirit2020 (威望:54) (安徽 芜湖) 汽车制造相关
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