顾客满意度测量问题
现在的质量体系，衡量顾客满意度，光从回收发放给客户的顾客满意度调查表已经远远不够了，那么是否需要通过内部，如每月的客户抱怨投诉、电话沟通内容和每半年的客户变化趋势等方面来分析考量？如何将这些进行定量？因为定质量目标时，有设目标值，以前单一的满意度调查表，还好计算，现在如果考虑了方方面面的影响因素，计算方式就不知如何定义了，请大家给点建议。
还是说可以将顾客满意度调查表外的各方面的影响因素，最后统一分解到产品质量、交货期、服务和价格上来？最后加权处理？
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tb780724 (威望:0) (江苏 苏州) 汽车制造相关 经理
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