关于TS16949顾客满意度测量方式的问题请教大家

昨天我们重新讨论了我们公司的《顾客满意度测量控制程序》，关于顾客满意度测量的方式以前是采用调查表的方式和公司内部的绩效指标（如产品的PPM，交付绩效，生产中断，市场索赔等等）结合起来（各占部分权重）测量顾客的满意度。但是现在经理说我们不需要自己给自己评分，重要的是监视顾客的感受，所以只需要采用调查表的方式和销售部每次拜访客户的方式来测量顾客的满意度就行了，我对此不是很理解，第一是拜访客户，没有办法量化顾客的满意度，我们评分的主观意识会很强。第二，调查表的方式本来就存在有时候客户不愿意回馈给我们的情况，遇到这种情况无法测量顾客满意度所以才需要和公司内部的绩效指标结合来监视顾客满意，可是经理说如果调查表都不愿意给你填，那只能说你的服务没到位，也是顾客对你服务不满意的一种。
所以，我现在也糊涂了，不知道哪种正确了？请各位给给意见！谢谢！