客诉等级分类
想请教论坛里面的各位前辈，关于客户投诉即客诉是否可以进行等级分类，就有点类似FMEA一样进行打分，按严重度、频度、可探测度分这三方面进行评分。这样就可以将客诉进行分级，分数在多少分产品QE处理就可以了，分数在多少品管科长处理，分数在多少品管经理处理。总体原则还是按二八原则。领导让我尽快制定处理，现在真是一头雾水，希望有这方面经验的前辈能够指教一二。谢谢了！
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夜烁星 (威望:0) (广东 深圳) 其它行业 质量经理 - 质量人
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