多一句不如少一句

在与人沟通的过程中，要注意“少说废话”，这是说话的技巧，也是人际交往的礼仪。千万别在别人说话的时候，或者应答之余，“画蛇添足”地加以解释或补充。要知道，当你的补充不合时宜的时候，很可能会误导对方的判断，甚至引起对方的误解。
五年前，我们承办了一场大型的庆典活动。经过两天的艰苦奋战，在仪式开始之前，顺利地完成了全部场地的布置工作。
主办方领导检查时，发现草地上有一些垃圾，因为邀请的贵宾马上就要到达会场了，所以他非常着急，就让负责布场的项目经理赶紧找人清理。项目经理说：“好的好的，我马上找人清理”，如此回答已经很好了，她偏偏在后面加了一句：“我刚才已经叫人清理过一遍的。”领导一听就火了：“清理过？我刚才明明是看到这些垃圾在这里的。”接着就看我来了，又把那火发到我头上：“你的项目经理说清理过垃圾，好像很有理似的，这些现场要清理垃圾的事难道还要我教你不成？”项目经理多加了一句话，就惹火烧身了。因为人们不喜欢找借口的人，广东话叫做“解释即是掩饰”。
有一个楼盘的销售总监，请一个广告公司为他们的楼盘销售做一个宣传策划，到了约定的时间还没有收到方案。于是，打电话给该广告公司的经理，但是手机不通，只好拨去办公室，职员说：“经理不在办公室，他刚刚说是去楼盘客户那里谈项目去了。”后来好不容易打通刘经理的电话，问他能否碰个面，他回答：“对不起啊，我在开会。”总监心里很不高兴，问他：“你刚才不是去楼盘客户那儿谈项目吗？”经理听了大吃一惊，很尴尬，问总监：“你怎么知道？”总监就实话实说：“你的职员讲的。”
他的职员在接电话的时候，应该只说老板不在就行了，偏偏又多说了一句话，把经理推进了尴尬的境地。
一般这种情况，可以回答说：“经理现在不在办公室，请留下您的联系电话，稍后请经理回复您好吗？”或者“经理出去了，请您打他的手机”。除非绝对必要，千万别主动补充说那人去里哪里了。
如今这个时代，通讯非常发达，大家都有手机，甚至有可视电话，即使是家人、孩子，如果有人打电话来，爸爸妈妈不在就是不在，除非有特别的原因，爸爸去打麻将、妈妈出去做美容这些细节没必要告诉对方，只告诉他们有事打手机就成了。
（江苏 杨国春 摘自《清远日报》）