我的质量管理观[原创]
我的一己之见,希望能抛砖引玉:lol:lol:lol
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第一章 管理活动中的哲学思想
第二章 管理、过程模式和管理原则
第三章 质量管理与ISO9000
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很多人看待质量管理和ISO9000是隔着有色玻璃的。说到质量管理还好，因为毕竟质量越来越为市场所重视。而对待ISO9000，大多数人是被动接受的，甚至是抵制的。有些要求自己供应商通过ISO9001认证的企业对自己做ISO9000都不是积极主动的。看待ISO9000不应该用孤立的、静止的、一成不变的老眼光，应该深刻体会到ISO9000所涵括的先进的意识理念，所倡导的发现分析解决问题的科学方法，所鼓励的个性创新，所追求的持续改进以达至完美的理想。
企业的发展壮大是团体全能比赛而不是单项个人赛事，企业内所有的活动都应该是以实现经营方针和目标为目的的。ISO9000是质量管理的范畴，质量管理是企业经营管理的一个重要组成部分。本文试图通过对三者共性与个性的分析以期增强意识理念、改进学习工作的方法、激发发展创新的潜能。
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待续。。。。。。。。。。。。。。。。。。
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第一章 管理活动中的哲学思想
第二章 管理、过程模式和管理原则
第三章 质量管理与ISO9000
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很多人看待质量管理和ISO9000是隔着有色玻璃的。说到质量管理还好，因为毕竟质量越来越为市场所重视。而对待ISO9000，大多数人是被动接受的，甚至是抵制的。有些要求自己供应商通过ISO9001认证的企业对自己做ISO9000都不是积极主动的。看待ISO9000不应该用孤立的、静止的、一成不变的老眼光，应该深刻体会到ISO9000所涵括的先进的意识理念，所倡导的发现分析解决问题的科学方法，所鼓励的个性创新，所追求的持续改进以达至完美的理想。
企业的发展壮大是团体全能比赛而不是单项个人赛事，企业内所有的活动都应该是以实现经营方针和目标为目的的。ISO9000是质量管理的范畴，质量管理是企业经营管理的一个重要组成部分。本文试图通过对三者共性与个性的分析以期增强意识理念、改进学习工作的方法、激发发展创新的潜能。
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待续。。。。。。。。。。。。。。。。。。
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satangao (威望:4) - 海纳百川，有容乃大。壁立千仞，无欲则刚！
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第三章 质量管理与ISO9000
1．质量管理已演变为一门专门的管理学科
传统产业领域中大规模出现了供求平衡甚至供大于求的局面，致使许多企业卷入残酷的价格竞争，这是市场规律作用，不以人的意志为转移，只能去认知、熟悉并接受，主动地去适应这种规律。为了生存发展，企业必然要把注意力集中到“提高质量、降低成本”。其中的质量所涵盖的内容也远远超出了产品质量，还包涵服务及满足相关方要求。
但是大部份人仍然坚持认为质量和成本是对立的，两者犹如鱼和熊掌无法兼得，好的产品质量、服务质量必然会产生较高的成本。这种观点长期影响着企业家的经营决策。
人们对质量管理的重视程度加大，取决于市场对要求的提高，市场需求已成为企业质量行为的原动力。质量管理是企业经营管理的一个重要组成部分。一个企业经营管理还包括财务管理、成本管理、人力资源管理、营销管理、资产管理、后勤管理、行政管理等等。随着市场经济的进一步深化，许多管理功能可能逐渐合并或消失，而以产品和服务为中心的运作会加强。企业的体制改革一定要包括管理体系的改革，这种改革应建立在高效、低成本的基础上。企业的有些管理职能是必不可少的，人力资源管理、营销管理、成本管理、财务管理、资产管理等。企业以“盈利”为目的的运作方式 决定了这些管理职能应该与质量管理一起形成一个完善的管理体系
ISO9000模式为企业建立了一个现代化的信息化的管理平台，可以在此基础上根据企业的需要建立各种必需的管理模式和结构，使管理方式趋于标准化科学化。可以通过资源整合优化流程提高效率减少中间环节。
★ 成本管理： 在质量管理基础上明确每个环节的成本产生和成本构成，利用有效的成本统计方法对其进行监控。ISO9004已明确提出了“质量成本”的控制方法；
★ 营销管理： ISO9000对顾客和相关方的要求和期望都提出了明确的要求和措施，在此信息的基础上研究价格决策、营销网络等都是合适的有效的做法。
★ 信息管理： 为企业MIS和ERP系统的建立提供了标准的切入点。
★ 人力资源管理： 与质量管理中职责分配、人员培训等要素紧密结合，使人事管理向人力资源管理转化，使团队精神，企业文化的建立成为可能。
★ 财务管理： 是对资金流的控制，信息流、物流和资金流三位一体的控制使财务管理科学化，同样可以借鉴ISO9000管理模式进行操作。
ISO9000：2000对各种管理模式更加兼容，与14000环境管理和18000职业健康与安全卫生管理标准具有相同的架构，他们的有效结合，也是减少管理成本的有效措施之一。认清质量管理与其他管理职能的相互关系，才能使管理全面到位，真正产生效益。摆正关系，不能偏废。
ISO9000族作为先进管理模式的集大成者，不断地发展创新，其目的不是单纯的控制质量，盲目地追求高品质而不顾其他。ISO9000真正的目的是以产品和服务的形成过程为线索，以产品和服务的质量为纲，把握好质量和成本这一对矛盾，把握好分寸，也就是“度”。追求的是尽可能的“高品质”和“低成本”，也就是通过质量管理来提高产品和服务的质量，同时有效地降低成本，最大限度的体现经济性和市场驱动的原则。只有这样在市场的竞争中才能占据有利的地位。ISO9000充分体现了这种追求，是质量管理理念提升的一种表征，也是从单纯地价格竞争提升到质量和效益并重的全方位竞争的一个战略阶段。看看标准要求，对“质量”和“效益”（或者叫“业绩”）的要求是显而易见的：
“在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性：
a) 理解和满足要求；
b) 需要从增值的角度考虑过程；
c) 获得过程业绩和有效性的结果；
d) 基于客观的测量，持续改进过程。”
ISO9001和ISO9004形成更密切的配合，可以创造一个更好的企业经营环境和氛围。使市场竞争更趋有序，自然资源得到更好的保护，使人类的可持续发展战略真正的全面实施。
质量管理已演变为一门专门的管理学科。它需要学习一般管理之外的更加专业的理论知识，需要系统科学的策划，需要各层面人员素质的提升，需要收集更加丰富有用的信息，需要有计划有组织的实施，需要先进的技术工具的支持（尤其是统计分析技术和持续改进方法）……