培养说故事的领导魅力

培养说故事的领导魅力
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说个好故事比纯粹陈述事实，更有助于企业策略变革的推动，因为说故事可透过剧情包装创造吸引力，并从为对方着想的立场出发，进而争取认同。



　　一位日本男性企业家告诉一位即将赴日本的美国女性主管，到日本时，她要特别注意穿着，不要穿着过于紧身或低胸的衣服。结果这位女性主管被激怒，认为这又是日本大男子主义在作祟，因此对忠告置之不理。




　　其实，这位企业家可以有更好的做法。他可以告诉她一个故事，描述过去有一个穿着火辣的女性到他们办公室，结果许多男同事都认定她是很随便的女性，引来不少不必要的骚扰。这个故事同样传达了在办公室穿着的重要性，但是因为有了包装，并且以替对方着想作结束，因此比较容易让女企业家接受。



　　这就是说故事的魅力。



　　美国资深管理顾问Annette Simmons在他的作品《故事的要素》(The Story Factor)中指出，故事可以借事实点缀丰富的细节，再加工后具有情绪影响力，往往能引起听众的注意及共鸣，可以帮助你激励、影响和说服他人。担任企业主管的人，常常需要这种能力。



　　事实上，近年来许多管理书籍都不约而同地强调，企业推动任何策略或变革，都需要员工跟进，说故事因此成为领导人重要的能力之一。



　　说故事比纯粹说事实有效果的情况有：



　　从平面变立体



　　当你希望听众能够深刻体会你的说法时，故事会比事实具有效果。例如，当你的角色是创造一个工作团队时，告诉员工你成长于一个拥有12个小孩的家庭，以及从小如何学习团队合作的故事，比起告诉员工，公司的绩效评估显示你是一个适合带领团队的人，来得有说服力。



　　化解棘手问题



　　有时候听众会挑战你，询问隐藏着陷阱的问题，这时候你可以透过说故事解围。例如，你告诉员工，说实话可以增进工作表现，结果有人抛出一个问题：“你的意思是，不管什么情况下，我们都应该说实话？”这个时候如果你坚持回答是，显示你过于天真，但是如果你回答不是，又显得与之前的说法冲突。



　　在这种情况下，你可以告诉员工，有一次，你的一位同事第一次要登台做报告，临上台前他问你他的准备是否充足，虽然你认为他还有许多需要加强的地方，但是你还是点头，因为在那个情形下，告诉他实话对他毫无帮助，反而会让他更没信心，透过这个故事，你可以让员工了解，虽然你认为说实话具有正面意义，但是你也了解有例外的情形。



　　增加思考角度



　　一般人通常只从自己的角度看事情，因此他们无法接受你的说法。面对这种情况，你可以告诉他们一个极端的故事，破除他们局限的看法。例如，当父母不断告诉青少年“必须注意交通安全，因为统计数字显示车祸的发生率很高”时，青少年可能不以为然。但如果父母告诉子女他们的亲身故事，当他们在高中时，因为一场车祸丧失了一名好朋友，可能较能引起青少年的共鸣。



　　无法直接说明



　　有时候你必须转个弯表达意见，例如，当你希望能够与同事分享一份资料，但是这份资料却是机密时，你可以透过说故事的方法，将主要的讯息传达给对方。



　　给予对方试用品



　　推销产品时，如果你可以让对方先试用，可能会容易些。同样地，在推销概念时，其他人的实例也可以发挥试用品的功效。例如，每个人都知道运动对自己有益，当健身房的教练要说服顾客加入会员时，不断强调运动的好处，只是老调重弹，但是如果教练可以就一些会员的故事，包括他们在加入前后的改变等，对顾客而言，可能较具有说服力。



　　吃软不吃硬



　　当面对僵局时，最糟糕的处理方式是直接向对方下命令，对方可能会在不服气的情形下佯装接受，或者有更强烈的反弹。比较可行的做法是，以说故事的方式点出，透露你希望对方能够按照你的想法进行，不要直接硬碰硬。



　　既然就故事在许多时候都能发挥功效，究竟如何才能让别人静下心来听你说故事呢？Annette Simmons表示，讲好故事的第一步是，你自己必须相信你的故事，之后，你必须引起听众的好奇心，并且持续抓住他们的兴趣。故事要以丰富、有感情的方式说出来，除了选用的词汇语调外，面部表情及肢体动作也很重要。



　　说故事时的最大禁忌是流露出优越感。当你显示出你觉得你比对方懂得多，想让对方知道“你对，他错”时，通常对方的接受度不会太高。此外，避免让听众觉得无聊，故事不要过长，也不要没有重点。