转贴:我只是打工的--------

我只是打工的--------

【事实引例】

准备买一台桌上计算机，浏览过某知名品牌的官方网站，看中了一款价格为
人民币6290元。之后便去某商场的该计算机专柜去了解，发现标价是6590元。接待的
是一位非常年轻的售货员，问他：“为何你们官方网站的价格是6290元，可否有优
惠呢”答道：“对不起，我们这里没有的。”“那如果我不要打印机呢？”“如果这样，我们可以优惠200元。”“但你这样说并没有道理啊，不管怎样你们的售价不应该比网站上公布的价格还要高啊！这样好像不合理呦，为什么会比较贵？”“实在是没有办法，先生，我们这里不能优惠的。”“为何会这样呢，你们经理在吗？”“不在”“店长在吗？”“也不在！”“那如
果我在网站上和网友讨论这件事，对你们不是不太好吗？”“那也没有办法，我只
是打工的！”



【启示】

身为公司的一员，面对顾客对公司产品政策的不满意，没有想到说明缘由或先道
歉，并且积极想出解决办法，而是推卸责任说只是一个打工的。客户往往首先接触
到的是一线的员工而非经理或店长，因此一线员工展现在客户面前的不仅仅是个
人，更代表着一个公司的形象，对企业的荣誉及归属感是需要在日常的工作教导中
不断培养的。这当中，除了员工自己本身的工作心态外，企业未能给予更多的培
训，更是要负起责任。