如何有效实施ISO体系

下面是我针对一个公司现状提的一个方案，请大家点评一下，谢谢！

公司现状：

1、 公司有比较完整的ISO体系文件，但很多流于形式，没有落实到位，工作中相互推诿。

2、 工作中部门间各自站在各自立场想问题，缺少团结协作精神。

3、 公司绩效考核标准定性指标太多，考核不及时，大部分依考核人员印象，主观的东西太强，很难发挥绩效考核积极作用。

4、 公司强调客户重要性，但没有很好落实在日常工作中。



基本理念：

我们的企业在不断满足客户更高需求下市场链下生存，我们只有不断把外部市场链，通过流程制度转化成内部市场链，通过开展找内部需求，形成内部市场链（流程）拉动公司全体员工上下同心实现客户需求，一个能不断满足客户更高需求企业，才能生存发展，同样一个能不断满足流程下游更高需求管理者或员工就能在公司生存发展。



如何实施：

流程相关方根据工作需要，在相关方自愿情况下，站在尽最大能力满足客户需求的前提下，找出实现客户需求的关键绩效指标，并对ISO文件进行重新评审，围绕实现关键绩效指标，制定相关方都接收的制度流程及考核标准，对于难以达成统一的，由管理者代表或总经理站在公司全局立场进行调整，目的在于在最短时间内、最低的出错率、最低的成本实现客户需求。



具体实施步骤：

1、 开展找内部需求活动

开展讨论会议，对公司战略目标及客户需求达成统一认识，流程各负责任人确定各自的关键绩效指标，并提出为实现这些绩效指标需要其它部门或人员提供的资源需求

2、 共同修订ISO文件

各部门责任人根据工作实际情况及人员方面调整对现有的ISO流程及相关文件进行重新审核，并重新修改，然后流程相关方讨论确认签字。

2、流程责任人制定考核办法

流程责任人根据自己工作中受其他部门工作影响的关键绩效指标进行考核，确保流程执行到位。目前公司每个管理层人员者可能根据工作流程，制定考核标准。

3、 部门间相互考核

考核方案由相关方签字确认后执行，对于发现其它部门人员未执行到位，有权要求立刻更改，不执行者直接反馈部门责任人，对于多次要求更改未改正的部门按标准直接扣责任部门责任人流程执行力分，并把问题反馈部门责任人及管理者代表。每个部门责任人绩效分是100分。

4、 管理者代表持续监督流程执行情况

① 管理者代表随时抽查，各部门流程执行情况，对于流程执行不到位，没有按要求去做有权对相关人员进行扣分。

② 对于经常执行不到位的，管理者代表有责任进行调查分析，帮助流程相关方找出问题原因，并采取措施改进。对于流程出问题，经流程负责人反馈后，没有在一个星期内解决的，直接扣管理者代表分，如果管理者代表无法处理，必向总理汇报，由总经理处理。

5、 持续改进

对于执行过程中发现的问题，相关方及时沟通，达成一致方解决方案，由管理者代表确认，试行一段时间成功后，并修订相关流程及考核措施。后续会持续通过做项目，找出更好的解决方案，要及时更新相关文件及考核标准。

6、 流程执行力激励措施

管理者代表每月的第一个星期收集流程中直接责任人考核表进行统计，计算管理人员流程绩效考核执行力分，并根据工作执行难度给与一定的比重，公司每个月固定投入1000元奖金用于ISO工作流程执行力方面的奖励。