在产品质量管控中，绝对不可忽略了对“人”的质量管控

产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全过程的必要的信息披露。

产品质量是由各种要素所组成的，这些要素亦被称为产品所具有的特征和特性。不同的产品具有不同的特征和特性，其总和便构成了产品质量的内涵。

产品在生产过程中离不开人、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等方面的因素。这五个方面的因素在生产过程中，同时对产品质量产生影响，这种影响过程在质量管理中称为工程或工序。

所谓工程质量（也叫工序质量），是指操作者、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等因素，在产品生产过程中，同时起作用所形成的能够满足产品质量要求的程度。由此可见，工程（或工序）质量决定产品质量。构成工序质量的要素，通常称之为4M1E，即：

1、人员（Man）包括人员的质量意识、责任感、技术和文化水平、操作熟练程度及组织管理能力等。

2、机器（Machine）指机床、工艺装备及其他有关生产工具的质量。

3、材料（Material）包括原材料、零部件及外购件等的质量。

4、方法（Method）包括工艺方法、试验方法和组织方法等。

5、环境（Environment）包括空气的温度、湿度、含尘量、噪音、震动及生产工作环境的文明整洁程度等。

众所周知，产品在生产过程中，“人、机、料、法、环”五个要素，是决定产品质量优劣的重要因素。因此，我们在产品质量控制和管理时，也都是围绕着这五个要素制订质量目标和持续改善。

然而，在这五个要素中，我们往往总是侧重于“机、料、法、环”这四个要素的管控，而忽略了对“人”（这里的人，指员工，包括作业人员和管理人员）的管控。

比如，我们对“机”有了日常或定期保养计划和操作指引，那么，“人”有没有按照相关的要求和规定去进行日常或定期保养？有没有按照操作指引的要求和规定进行操作？有没有违规操作？有没有让“机”超负荷运作？

比如，我们对“料”有了COC、产品规格书、品质检验标准、BOM等相关要求和规定，那么，“人”有没有按照相关的要求和规定加强“料”的防护控制？有没有完全了解“料”的一些基本特性？而这些特性，极有可能因为使用方法不当，而造成“料”的损坏，从而影响到产品质量。

比如，我们对“环”有了相关的管控规定和环境卫生标准，清洁整理要求也都有了明确的规定，甚至，对环境的温湿度控制都有了明确的要求，然而，“人”却没有按照相关的规定要求，对“环境”进行管控，很多时候，环境卫生不达标，清洁整理未按规定的时间进行，环境的温湿度控制，不是满足产品特性的要求，而是以人的需求来设定环境的温湿度控制，仿佛要告诉你，现在很冷，车间的空调应该关掉。

比如，我们对“法”的管控，有了作业指导书，那么，“人”是否按作业指导书中的规定和要求进行作业？作业方法是否把握得当、是否标准？



大家都知道，当我们有了工作方法，但有时，工作的结果未必能够达到预期的要求；当我们有了对策及措施去解决某一问题，但有时，却没有彻底解决需要解决的问题。那是因为“人的质量”，即，工作和管理的质量没有得到改善。

工作质量是指与产品质量有关的工作（服务）对产品质量的保证程度。具体地说，就是企业（或部门）的管理工作和技术工作对产品质量的保证程度。

班组生产工人的工作质量，它通常直接表现为工序质量，也就是指工序成果符合设计、工艺要求（含技术标准）的程度。

产品质量是企业各方面、各环节工作的综合反映，而企业每个员工优等的工作质量，才能保证设计质量、制造质量、售后服务质量，最后才能保证生产出优质的产品。

工作质量体现在企业一切生产技术经营活动中，并且通过各部门、各岗位的工作效率、工作成果，最终通过产品质量以及经济效果表现出来。所以，要以产品合格率、废品率、返修率等直接反映工作质量的指标，或用综合评分的间接定量方法，来衡量各类工作质量（即人的质量）的优劣。



俗话说，有什么样的老板，就会有什么样的企业文化！今天，我还会告诉你，有什么样的管理人员，就会有什么样的下属（员工）！有什么样的员工，就会决定企业会有什么样的产品质量！

现在，我给大家举几个例子

例一：同一工位的两名员工，做同样的一件事，做事方法、要求和标准完全相同，使用的设备和他们接受到的相关技能培训也完全一样，结果，他们的产量不同，生产出的产品的合格率也不一样。这就是“人的质量”发生了变化。

例二：一个IQC主管，按排下属IQC检验员去检验一款来料，他给这个IQC提供了检验的样品和相关的检验标准（文件），可结果，这批来料到了生产车间，生产车间却投诉来料质量有问题。原因很简单，对IQC单是提供检验的样品和检验标准（文件）是不够的，因为，检验的技能和方法，是需求管理人员的现场指导和监督。这就是“工作的质量”发生了变化。

例三：几个刚毕业的相同专业的大学生，除了学习能力、性格、人际交往能力略有不同，其它方面，他们都是站在同一起跑线上的，可是他们进了不同的公司，受到了不同的教育和影响，从不同的上司那里获得了不一样的工作能力和经验，经过两三年的发展，可能他们之间就大不一样了。这就是“管理的质量”发生了变化。

“人、机、料、法、环”五个要素，是决定产品质量优劣的重要因素。“机”需求“人”的保养、维护与操作，“料”需求“人”的管理与使用，“法”需求“人”的制订与制行，“环”需求“人”的清洁与整理，“人”需求“人”的培训、监督与指导。

教育程度、培训、技能、经验，决定了“人”的能力，也体现出了“人”的差异和质量。从事影响影产品质量工作的所有“人”，都应该足以能够胜任其本职工作！

人的质量，决定了工作的质量和管理的质量，工作和管理的质量，又直接决定了产品的质量！因此，在产品质量管控中，绝对不可忽略了对“人”的质量管控！