请教：顾客满意度统计的结果如何处理？？？
各位大虾：
本公司的顾客满意度是通过统计延期交货、投诉、退货、抱怨等情况的统计进行计算的，本公司不进行顾客满意度调查，比如说，第一季度有一起投诉，一起退货，投诉一次扣2分，退货一次扣5分，本季度的顾客满意度为93分，问题是如何对这93分进行分析？或用不用就进行分析，因为公司在出现每次事故时都进行分析和制定措施，到顾客满意度这需要再分析一次吗？还是怎样来做？请明白的大哥大姐们多赐教，非常的感谢！！！
另一个问题，这样做顾客满意度做好可不可以？？？
本公司的顾客满意度是通过统计延期交货、投诉、退货、抱怨等情况的统计进行计算的，本公司不进行顾客满意度调查，比如说，第一季度有一起投诉，一起退货，投诉一次扣2分，退货一次扣5分，本季度的顾客满意度为93分，问题是如何对这93分进行分析？或用不用就进行分析，因为公司在出现每次事故时都进行分析和制定措施，到顾客满意度这需要再分析一次吗？还是怎样来做？请明白的大哥大姐们多赐教，非常的感谢！！！
另一个问题，这样做顾客满意度做好可不可以？？？
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7 个回复
huangxhb (威望:1) (广东 深圳) 计算机相关 工程师
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解决“延期交货、投诉、退货、抱怨”是为了纠正顾客的不满意，但没有出现“延期交货、投诉、退货、抱怨”也不能说明顾客满意，因为这是消除顾客不满意的因素。顾客满意度的调查更多的是为了找的顾客满意的因素和潜在不满意的问题，进而找到创新产品、解决内部管理问题的机会，以实现企业的持续发展。