质量管理不只是质管部的职责

一谈到质量或质量管理，许多人往往就联想到企业的质管部或质检部，认为这是质管部或质检部的职责，这种观点是很狭隘的。因为质量就是企业产品满足顾客要求的一种表现，而顾客要求又是具有多样性的，如包括产品的技术指标、价格、交期等等，保证产品质量是企业经营的一项要求或目标，也是每个职能部门的一项工作要求，因此凡是会影响产品质量的任何一项工作，都应有质量管理上的要求。企业在开展质量管理是首先就应该界定一下，企业哪些工作会影响产品质量，其中包括直接影响或间接影响质量的工作，各项工作的影响的因素有哪些，然后根据这些工作对质量的影响大小，制定相应的控制措施，这种措施包括预防措施和检查措施。而事实上，企业任何一个部门的工作与产品质量都有某种联系，有的工作对质量有直接影响如研发、采购、生产制造、质检，有的有间接影响如HR、设施管理等，财务部门的成本核算、质量成本分析等工作也是质量检查评价方面的工作。但是还是有许多人对职能工作的要求往往并没有与质量关联起来，只是关注职能的部分结果，不讲质量，如设备管理只强调设备能动即可，生产只管把产品做出来，业务只管把单接到，并没有人关心最终企业的产品质量能否保证顾客要求。质量实质上就是做事的要求，质量源于意识，源于教育，人是质量管理的第一要素。

质量管理如同安全管理、环境管理一样，是全企业的行为，而不是某个部门的行为。质检部是职能部门负责产品质量检查，而质管部的职责应该是协助企业总经理在企业开展质量管理工作，是质量宣传、部门之间质量沟通协调的综合性管理部门。