合理化四步骤

改善不可操之过急，一定要按部就班地改善，否则很可能欲速则不达。方法改善可以定成合理化的四个步骤，这四
个步骤分别叫做消化、融化、活化和同化。
1.消化：了解目的，熟悉方法
消化是了解目的、熟悉方法。目的不对，方法不会成功，比如做5S目的是什么，做六个西格玛目的何在，为什么要
做ERP。很多企业盲目地去做，最后失败的也多。
企业必须要知道自己做的改善，目的究竟是什么。如果只是听了一些时髦的词，上了自以为很有用的课，就囫囵吞
枣地去做改善，这肯定是不会成功的。一定要消化，弄清楚目的和方法之后，再进行下一步。
2.融化：调试可用的企业体质及文化
一个企业有历史就有文化，有文化就有不同的体制，体制不同了绝对不能原封不动地移植其他企业成功的文化，而
是要经过调试，让它适合本企业的文化及体制了再去移植。
3.活化：PDCA的循环
引进来之后要做到活化，活化就是PDCA循环，这一点在以后会有较详细的介绍。很多人都知道PDCA，但PDCA要如何
循环，恐怕很多企业做不到。
4.同化：形成经营理念，达成全员共识
同化就是形成经营理念，达成全员共识，这是一个永无止境的过程。例如，公司的品质政策每一个基层员工都知道
吗？如果连执行者都不知道，也不认同，那又如何能够贯彻品质政策呢？公司不断地有新人进来，原有的人员又要不断
地提升，如果不知道，又如何能达成全员共识呢？所以形成经营理念，达成全员共识，是永无止境的努力目标。
PDCA循环不已
再差的管理，只要实行PDCA循环，都能提升成为适用的管理；再完美的管理，如果不能实行PDCA循环，最后都会成
为不堪用的东西。如果没有实战经验的话，是很难做到PDCA循环不已的。那如何让PDCA循环不已？PDCA循环不已的图如
下：
图6-1 PDCA循环不已图
1.正常计划、异常计划、优势计划
PDCA里面最重要的内容在于P（计划）。计划的重要性，前面已经有过非常详细的介绍，但为什么最后这个计划不能
执行呢？这是因为在制定计划的时候，可能只作了一切顺利的正常计划，而没有其他的预备方案。实际上所作的计划应
该包括正常计划、异常计划和优势计划。

正常计划
设想在一切顺利的情况下，就能成功的计划。

异常计划
设想在一切不顺利的情况之下，应该采用哪些对策来应对这种不顺利局面的计划。

优势计划
第十讲 工作及方法改善（下） Page 2 of 3
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计划执行完成之后，自己要进步，与同业比要有优势的计划。
2.人人有责，各自负责
很多公司的检查，即PDCA中的C, check做不好。
管理中常说，异常查核，人人有责。但在实际工作中虽说是人人有责，却往往是人人无责。所以要做好C，就要确定
个人查核点，各自服从。每个人把自己岗位上的异常检查出来，其他事不要管。
3.异常比率控制在不影响正常工作的范围内
只是人人有责、各自负责还不够。如果异常多于正常，那就会查不胜查，连正常工作都做不好了。这个时候检查是
没有用的，应该回过头来修改计划。因此说，必须把异常查核的工作比率控制在不影响正常工作的范围之内。查核出异
常不必强调改正，它正是检查的副产品，查到异常，自然会去改正。
4.落实与贯彻
PDCA中，A, Action叫改正，改正有两点：

纠正违规
如果动作不标准，造成异常，就要去纠正。

修订标准
如果标准有问题，就要去修正不合标准的行为或者修订不合适的标准。