倾听“过程” 的声音----6QS网文整编版

1924年，美国W.A. Shewhart（休哈特）博士提出了控制图的概念与方法，它不仅可以帮助我们了解过程的稳定状况和实际能力的大小，还可以帮我们区分过程中的正常波动和异常波动，从而提前预知潜在的品质风险，将可能出现的品质变异降到最低点。

二战后的日本企业率先引进了包括控制图在内的、众多先进的管理工具和方法，随着日本经济的快速腾飞，逐渐形成了以控制图为核心的SPC统计过程控制体系，这种预防性的品质管制手段，已经成为企业现代化管理的重要标志。

在SPC统计过程控制的众多工具中，控制图只是其中的一个，但也是最核心的一个工具，初次接触控制图的时候，总觉得它的控制界限只不过是，在已经让人很烦恼的规格界限的基础上进行了加严，而且对工序过程能力指数高的项目控制得更严，对能力低的项目反而控制得比较宽松，这不是明显在惩罚做得好的人吗？ 控制界限和规格界限到底有什么关系和区别呢？

经过长期的比较和实践，我的理解是： 虽然两者都是对量化的过程输出结果进行判别的标准，但两者本质上是完全不同的。如果说规格界限是反映设计部门或者顾客的声音，那么控制界限发出的却是过程自己的声音。它是过程中的5M1E（人、机、物、法、测、环）等因素的特定组合在过程输出上的回音。通过控制图我们可以听到很多关于过程的故事，它是过程中的我们了解自己的有效工具。

相对来说，我们的人生就是一个漫长的过程，每天从上班到下班是一个过程，做的每一项工作也是一个过程，对于这些贯穿我们一生中的大大小小的过程，你对它有怎样的认识呢？

1.认识过程的重要性。
“知己知彼，百战不殆”，要想提升自己，就要先认识自己，对于过程而言也是如此，没有一个过程是完美无暇的。对于在过程中发生的问题，我相信只有在过程中的我们才能解决，但首先要做的应该是去认识和了解过程。
那么身在过程中的人就一定了解过程了吗？
答案是“不”，一方面，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。另一方面，你所认识的只是过程现在的或过去的局部，对于过程的未来而言，也许会重复发生你知道的故事，但也许不会，永远有新的东西在等待着你，而且也只有这样的过程才值得我们期待。
过程是如此的像雾像雨又像风，那我们怎样才能认识和了解过程呢？

如果控制图可以告诉你，过程过去发生、正在发生或即将发生的故事，那它是否会受到你的欢迎呢？

2.认识过程需要成本，我们无法也不需要了解过程中所有的因素。
说到认识过程，聪明的你一定想到了测量。不错，测量对于了解过程以及解决问题都是非常关键的一步。可是我们不可能测量过程中的每一个因素，因为测量本身也是需要成本的。
当然过程中也有些因素，一般情况下都比较稳定，只有小的波动会发生，对过程的影响也很小，所以不需要进行测量。可是过程总是会变化的，如果这些以前没有测量的因素突然发生了大的变化，怎么办？难道我们因为没有测量，而放弃了对它的关注吗？

如果控制图可以告诉你，过程中那些没有被测量的因素所发生的故事，那它是否会受到你的欢迎呢？

3.过程充满变化也需要变化。
PCB制造是一个长期、复杂的过程，每一个过程都有可能使产品的性能发生变化，这些变化包括物理的、化学的或是其他的。一点都不发生变化的过程是不存在的，我们唯一能做的就是让这些变化按照我们期望的方向去发生。

因此，控制过程中5M1E因素的变化并使它们保持稳定，是我们长期而艰巨的任务。可是反过来激烈的市场竞争却需要我们主动的对这些因素进行变化（提升），这种变化在给我们带来问题的同时也带来了机遇。监控过程的变化对我们的影响是必须的，那我们应该如何进行呢？

如果控制图可以告诉你，过程在什么时候发生了什么样变化的故事，那它是否会受到你的欢迎呢？

毋庸置疑，我们当然欢迎控制图给我们讲故事，那控制图到底在讲什么呢？希望通过下面的这个小故事，你能找到正确的答案。

从前有个国王（你），面对繁重的工作感到非常的疲惫，于是他就贴出皇榜，广招天下贤才，希望能有人来为他排忧解难。有一天，来了一个叫墨者（控制图）的人，他对国王说：尊贵的陛下，微臣可以帮您来监控那些您最关心的事情（关键特性），但我首先希望能够得到您的信任。国王想想：让他试试也无妨，就先安排他去负责那些政务（某个过程）上的事吧！
这个墨者每天都来向国王汇报他所监控到的事情，前面几天他是这样汇报的：尊贵的陛下，昨天国家（过程）没有发生什么大事情，都是些不值得操心的小事（正常波动），就让微臣为您看着好了。国王心想：我就暂且先信你一回。
有一天，墨者急匆匆的向国王汇报说：尊贵的陛下，可能要发生大事情了，那些老百姓们（过程的中心值）正在游行呢（异常波动），看来您对他们关心的不够啊，快去安慰他们一下吧。
国王下去一看果然如此，于是他宣布减免赋税（调整措施），天下又太平了。
又有一天，墨者向国王汇报说：尊贵的陛下，可能发生大事情了，那些文官和武官之间（过程的极差）正在闹矛盾呢（异常波动），看来您对他们关心的不够啊，快去调解一下吧。
国王又采取了一些措施，并且将这些措施编成了法律条文（SOP），从此国家再也没有出现过类似的事情，国王的工作也变得轻松了许多。
国王对墨者非常的满意，想让他将国防上的事务也承担下来，墨者听了以后对国王说：尊贵的陛下，看来您对微臣的关心不够啊，国防上（不同类型的过程）的事务已经超出了我的能力范围，不过我有很多的兄弟姐妹（其他类型的控制图），他们都有自己的专长，如果您需要，我可以为您引荐他们。
于是，墨者和他的兄弟姐妹们成为了国王最得力的助手，他们每天都在向国王汇报着他最关心的事情。。。

那么你的“墨者”在哪里呢？你有听到他们对你讲述的故事吗？

在我们的工作中，除了控制图，还有很多管理的工具和分析的手法，他们就是我们身边的“墨者”。心动不如行动，快点聘请这样的故事高手，来做你忠实的仆人吧！让他们来为你讲述过程已经发生或即将发生的故事，并做出及时的响应和改善，这样我们才能在一个积极向上的环境中快乐的工作。

注：以上部分内容来源于6QS网友帖文，小小“剽窃一下”，望各位前辈无怪！