关于外部质量损失中保修费用的统计

在GB13341中7.1.2.5和附录A的A1表的保修费中（见下），明确写着保修费包括：保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。

想问一个问题，在统计质量成本中外部质量损失的保修费时，是统计保修人员的工资福利，还是只统计其花费在保修活动中的工时成本呢？见到有企业是只统计后者的。

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如果将保修服务人员的工资福利统计进保修费中了，保修工时按说就不能统计了，否则，不是重复计算了吗？但对发生的产品质量问题来说，造成的损失应该包括投入的保修工时。这样理解对吗？如果某个统计周期没有发生保修，但因为这个保修服务人员还是有的，保修费也就不会是零了，这样是不是合理呢？

欢迎对质量成本有研究的朋友指点一下，先谢了！