顾客满意度计算方法

请教各位大侠们，顾客满意度应该如何计算呀？（听以前老师说，要按权重来计算分值的:funk:）
如：
很满意满意一般不太满意很不满意
108640

我的一家客户实际评价分数为以下分数。那么实际的评分应该是百分之多少呀？

1产品可靠性10
2产品符合性10
3正常定单8
4加急追加定单8
5包装和标识10
6装运服务质量10
7技术服务8
8顾客跟踪8
9价格合理性8
10客户特殊要求8
11客诉及时反馈性和配合度10
12交货/市场不良情况10