新公司如何着手提高质量？

本帖最后由 大胆小牛 于 2011-5-23 18:56 编辑

先说说我自己，4月开始我进了一个新公司，新公司成立不到一年时间，员工也10来个人，无专职检验人员，质量问题不断，天天被投诉，我是唯一的一个质量人员。
进公司第一周先熟悉产品，熟悉客户。熟悉目前的质量问题。因为主要产品为内外饰件，我总结主要的质量问题分为两类，1是外观问题，2是尺寸问题。
第二周开始介入产品质量问题，处理客诉，主要分析存在问题还是在于一个没有有效的控制手段，没有明确的标准，不能保证产品的一致性和可追溯性。
第三周开始建立起过程检验首末件和巡检制度，出货检验，隔离不良品，确定返修标准等手段保证产品一致性。建立批次管理保证产品的可追溯性。
因为只到了新公司三周时间，所以只做了那么多事情。接下来我觉得我应该做的是：
体系方面开始准备认证TS16949。
过程质量方面1.建立起完善的检验制度和标准。
2.培训员工操作手法和质量意识。
外部客诉需要加强与顾客沟通质量标准，尽量降低质量标准。
大家觉得提高质量还应该从哪方面着手？