2004质量目标体系[原创]

2004质量目标体系，供大家参考
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1按期交货率
营销部门
YX-1:计划能力指数
措施：
1、加强市场调查与销售规划；2、与顾客及生产中心有效沟通；3、确保生产能力可以保证交货期。
生产中心
SG-1:生产计划完成率
SG-2:A类物资采购交期延误率
SG-3:A类物料不良率
SG-4:A类物资进货检验不良率
措施：
生产管理：1、认真编制月度生产计划；2、有效生产调度，合理安排生产；3、搞好设备维护保养和工艺装备的制造。
技术： 1、整顿现有工艺工装，确保实用性；2、深入车间解决技术问题；3、新产品工艺工装设计应在中心总经理规定的时间内完成。
采购： 1、合理库存，及时采购物资。
生产制造：1、根据人、机、料、法、环合理安排生产；2、生产任务紧时应合理组织工人加班加点完成。
品保： 1、根据生产任务合理安排检验工作；2、及时检验产品；3、A类物资严格进行检验，保证生产领用的A类物资均合用。
仓储： 1、合理库存；2、Abc重点管制；3、先进先出；4、区域和目视管理。
人力资源
1、提供合格、足够数量的人员；2、适度储备人力；3、加强员工培训工作。
2三个月内返厂占期内维修比率
生产中心
SG-3:A类物料不良率
SG-4:A类物资进货检验不良率
措施：
采购部：
1．加强对供应商供货资质评审及对合格供方的管理； 2、A类物资必须在合格供方采购，有问题及时与供方联系处理；3、必要时向供方派驻代表。
SG-5:xxxx不良率
SG-6:xxxx不良率
SG-7:xxxx不良率
SG-8:xxxx不良率
措施：
品保部：1、加强采购物资质量检验；2、检查装配条件及装配作业方法。
装配： 1、提高人员素质和装配技术水平；2、确保装配零部件的清洁度；3、按装配工艺进行作业。
SG-9:台架试验不良率
措施：
生产部： 1、对生产过程进行控制；2、管理控制产品标识3、保证不合格品不转序，不入库
品保部： 1、加强检验工作，严格执行工艺检验规程；2、提高检验人员素质，加强 责任心；3、出现了质量问题，应有主时反映，并提出纠正和预防措施。
客服中心
KF-1:安装一次通过率
措施：
1、严格执行安装工艺；
2、按规定回访客户以了解客户使用中发现的改进需求；
3、定期分析维修发现的质量问题，及时反馈相关部门以加强对采购和生产质量的控制。
人力资源
参见质量目标1
3顾客综合满意度
客服中心
相关部门
KF-2:投诉处理率
KF-3:安装维修顾客满意率
措施：
销售部门：1、经常与顾客保持沟通，了解其需求和期望，及时传达到相关部门；2、做好投诉处理，及时组织相关部门处理质量问题。
客服中心：1、做好安装维修工作，与顾客保持沟通了解其需求和期望，及时传达到相部门；2、建立客户档案，定期回访。适时分析维修数据，组织相关部门分析改善质量问题。
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抱歉：出与不好说的原因（呵呵）对本贴进行了部分修改处理。数据一律取消。