关于“过程绩效指标”的认识误区的讨论！
关于“过程绩效指标”的认识误区的讨论！
目前很多企业都使用过程模式制定了质量管理体系，但对于过程绩效也进行了量化，定期监控其有效性。
这里我希望大家讨论的是：
GB/T 19001：2000，质量管理体系—要求
8.2.3 过程的监视和测量
组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视,并在适用时进行测量，这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正措施，以确保 产品符合性。
的理解和实施问题？
到底什么是过程绩效指标？他和过程的输出指标的区别又是什么？
┌ ─ ┒ ┍ ─ ┓ ┌ ─ ┒
│输入│－－－＞ │过程 │－－－－－＞ │输出│
┕ ─ ┚ ┗ ─ ┛ ┖ ─ ┛
│ │
│ │
∨ ∨
过程绩效指标 过程结果指标
（如合同评审及时率） （合同履约率100％）
目的：评价部门工作质量。 目的：业务经营结果监控。
现在看到很多关于过程绩效指标的案例，将这个问题混淆！
我认为8.2.3是评价的是体系的过程，而不是对体系结果（企业经营的结果）的监控！体系结果（企业经营结果）应放到业务计划中去监控！
大家发表您的看法！不吝赐教！
目前很多企业都使用过程模式制定了质量管理体系，但对于过程绩效也进行了量化，定期监控其有效性。
这里我希望大家讨论的是：
GB/T 19001：2000，质量管理体系—要求
8.2.3 过程的监视和测量
组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视,并在适用时进行测量，这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正措施，以确保 产品符合性。
的理解和实施问题？
到底什么是过程绩效指标？他和过程的输出指标的区别又是什么？
┌ ─ ┒ ┍ ─ ┓ ┌ ─ ┒
│输入│－－－＞ │过程 │－－－－－＞ │输出│
┕ ─ ┚ ┗ ─ ┛ ┖ ─ ┛
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过程绩效指标 过程结果指标
（如合同评审及时率） （合同履约率100％）
目的：评价部门工作质量。 目的：业务经营结果监控。
现在看到很多关于过程绩效指标的案例，将这个问题混淆！
我认为8.2.3是评价的是体系的过程，而不是对体系结果（企业经营的结果）的监控！体系结果（企业经营结果）应放到业务计划中去监控！
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4 个回复
shavin (威望:1) (浙江 宁波) 汽车制造相关 工程师 - 自强不息；厚德载物。
赞同来自: sunnyxiao13
1、首先，我们要看的是“过程”，以输入和输出为导向的活动。在活动中，体现的是实施的步骤和方法，包括了策划实施检查和处置阶段。重视了过程的监控，执行好了过程的程序，结果因此而收到影响。我们公司目前主要是对于过程目标的监控和改进力度较大，由专员在实施，每个月给予报告发到品保总监处，并且让各个部门经理检讨（主要是7个制造部门的经理）并下大改进任务。
2、其次，是“绩效”，这一步的实施和管理很重要，体现的是对各部门各任务达成的关键，采取奖励和评比机制，来不断提升和展现各部门的成绩。有些时候，会通过公司的品质约会等平台，对其进行大众宣扬，以激励大家的重视度。
3、最后，就是“指标”，这个前两步准备的前提，好的指标的制定很关键，不是一个人的事情，一个组织团队（高管参与），共同来完成指标的拟定，最后分配执行。
总之，通过“过程绩效指标”的运行，多多少少是可以看出一个公司体系运行现状的，也是可以判断的出一个公司的执行、决策力以及领导的影响力。
——————以上，个人意见，有权保留。