也說品質成本

品質成本可分為三類：一是損失成本，二是鑒定成本，三是預防成本。
一、損失成本
損失成本是指由於產品或零部件的缺陷或者錯誤的服務所造成的損失，包括內部損失成本和外部損失成本。
內部損失成本是指產品在生產過程中就被發現不合格而造成的損失；外部損失成本則是指產品售出後，由於發現不合格所造成的損失。
內部損失成本的發生原因很多，其中供應商那裡採購到不合格的原材料、機器沒有得到正確的安裝、設備有缺陷、制造方法不正確、產品工藝有問題、操作不當，以及錯誤的或不合適的加工過程，等等。內部損失成本包括加工時間的浪費、維修費用和返工損失，調查質量事故發生所需的費用，以及可能發生的設備損壞，和對操作人員的傷害。返工損失包括工人工資和進行返工所需要的額外的資源（比如說設備、能源、原材料等等）支出。除此之外，還有像返工零部件所導致的倉庫中配件和材料的額外管理費用、記錄、管理返工產品直到它們能夠投入生產所需的圖紙、文檔的額外支出。
外部損失成本是指由於產品沒有達到規定的質量標準但卻沒有生產和檢驗者或者服務項目的提供者發現而引起的損失。外部損失成本包括擔保費用、處理抱怨、調換產品或重新給用戶提供服務所導致的損失，有關產品質量責任、訴訟費用或者有關殘次品折扣、顧客信任的降低、與銷售量下降有關的機會成本等損失。
二、鑒定成本
鑒公平成本是指為發現不合格產品或服務，或確保產品或服務沒有問題而進行的檢查、試驗和其他活動有磁的費用。這些費用包括檢查人員、試驗所需的測試設備、輔助物料、實驗所需的場所、環境，質量審計等費用。
三、預防成本
預防成本是指與防止出現質量問題有關的費用。這些費用包括計劃和管理系統、採購業務、培訓、質量控制過程中所發生的與預防質量問題管理費用，以及為減少出現工藝質量問題在設計和生產階段所發生的額外管理費用支出等。