六西格玛项目管理知识

六西格玛项目管理
1. 六西格玛项目选择原则
有意义、有价值，（六西格玛项目要支持顾客满意的改善，支持企业战略目标的实现，强调过程改进，带来效益。
可管理（项目选择问题清晰，可测量，一般4——6月完成 / 1个项目。
2. 六西格玛选择的流程（分四个步骤）
① 确定项目的大方向————项目Y
如何确定确定项目的大方向————项目Y
㈠ 根据卓越的模式评估，找出存在的差距——确定方向；
㈡ 根据‘平衡记分卡“确定项目的方向；
㈢ 根据与竞争对手的分析结果比较，确定项目方向。
㈣ 根据顾客之声确定方向；
平衡记分卡
① 产生 1990年，由哈拂大学的卡普兰和波士顿的大卫*诺顿共同开发，是一种绩效评价体系。
是一种囊括整个企业组织活动，如顾客问题、内部业务流程、员工活动和股东关心问题等方面绩效指标的记分卡观念；
② 平衡记分卡概念
就是通过构建由财务、顾客、内部业务流程、学习成长等相互联系的四个维度组成的绩效评价体系，对企业的战略适应性和商业制胜的的必要因素，进行实施监控；既简单有效的将组织的战略转化为绩效评价木的的指标、目标和初始行动，丛而克服传统以财务报表为基础的绩效评价制度的片面、静态与缔后性。
三个部分（评价系统、战略管理、沟通工具；）
③ 作为评价体系的“平衡记分卡“是通过四个维度来描述和评价战略的各要素。主要考虑各维度的如何执行、到达：（目标、指标、目的、初始行动）。
④ 平衡记分卡的四个维度；
顾客维度、内部业务流程纬度、学习成长纬度、财务纬度；
⑤ 平衡记分卡在六西格玛中的应用
六西格玛项目中每个维度都可作为项目选择的大方向，
需要注意的是：在确定项目具体指标时，需要考虑四个维度的平衡，避免一种指标改进导致另一种指标产生不良。
② 确定影响项目Y的主要问题y，y1，y2，y3。。。。。；
应对影响Y的主要方面y分层分解；
有跨部门解决的BB项目
有部门内部解决的GB项目
还有较小的问题，可用QC7手法解决；
③ 针对选定需要改善的y，确定TCQ；
④ 根据CTQ确定项目的主要问题；————具体项目；
怎样确定？？
㈠ 将顾客的CTQ 直接定为项目主题和用矩阵图找出影响CTQ相关流程，作为项目主题；
㈡ 进行完整的问题陈述；
㈢ 确定项目主题；
㈣ 项目要做到具体、可测、可行、相关，有时间控制。
⑤ 选择项目应注意的问题
不适合六西格玛项目的有：需要解决的问题与企业发展重点或关键顾客要求没有关系的项目、改进内容不针对顾客的CTQ 实施后效果不大的项目、目标太大，抓不住重点的项目、解决问题的原因已经明白，行动已初步确定的项目、没有挑战性的项目、项目改善收益低的。
六西格玛项目目标计划的管理

1. 六西格玛项目目标计划的概述
项目目标来自企业现有问题的分析，项目计划为项目提供一个指导框架；计划必须采取以目标为导向的策略，计划与目标紧结合。

2. 六西格玛项目目标的确定
确定时考虑的因素：
① 当前水平——项目基线，以基线进行改善；
② 顾客要求——项目目标应满足、超出顾客要求；
③ 业界水平——为企业界最佳水平为标准，有可挑战性（应考虑竞争对手）；
④ 公司目标——六西格玛项目要与公司战略紧密结合；
3. 项目计划的制定
制定可行、切实的计划是实现项目的重要保证；存在问题（计划不全面和团队不认同，执行不到位；
制定步骤
任务分解（WBS） 分解可执行、可跟近的工作单元；〈任务分解表〉
时间估算+乐观估算时间+ （4*正常估计时间）+ 悲观时间 / 6
编制项目工作计划
将改进5个阶段编进项目计划
用甘特图编制项目时间进度计划（按5个阶段，一阶段一个计划；） 项目流程图
确定重要“利益相关方“（部门或个人）；
4. 编制项目文件（项目稳当）
模板包括以下内容：
① 项目名称；
② 项目来源；
③ 团队成员；
④ 项目目标；
⑤ 项目收益预测与资源需求；
⑥ 项目推进计划；
⑦ 团队规则；
⑧ 项目柔性；
⑨ 风险计划管理；
⑩ 项目确认和批准；
5. 团队组建
团队组成要素
① 使命——成立目的；
② 基础——团队使命如何与企业目标或计划配套；
③ 目标——对现状和成绩的挑战；
④ 角色——成员9黑带、绿带）；
⑤ 职责——分配职责和任务；
⑥ 主要障碍——活动时间表，项目报告日期；
选择团队成员
项目负责人/组长（核心成员0、 扩展成员（财务、供应商代表、技术专家）、业务负责人（管理者）、、项目指导人（提供六西格玛方法、工具指导）；
六西格玛团队发展（经历四个阶段）
形成、震荡、规范、执行；
6. 六西格玛团队动力与绩效
建立团队的技巧（跨部门团队，由4-7名核心成员组成；应有专业知识，还应有良好的个人素质；）
指导团队的技巧
激励团队（事实、负责、尊重、成长、授权、信任）和对团队培训（与主题相结合原则；）
团队绩效评估
7. 六西格玛项目控制
控制原则 控制目的：预定时间内完成任务；
控制流程：项目标准——测量——找出差距——问题解决；
项目控制工具和方法
项目柔性分析
不具有柔性 特柔性 最大柔性
项目实施时间 项目工作范围 项目所需资
项目风险分析
识别——评估——预防计划
建立汇报制度
MDAIC阶段汇报
8. 六西格玛项目推进
①管理变革；（沟通——项目成败的关键核心）；
②组织的障碍；
③判断与解决思想；
④极力技巧；
⑤沟通；