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服务行业的品质体系如何策划?

一直在电子行业从事品质体系工程师,朋友的物流公司像我咨询问题,有点不知如何回答。
各位谁手上有专业物流企业体系文件或服务业体系文件 发给我学习一下啊!onlyzhf@163.com
谢谢!
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