为什么ISO9000成了纸上谈兵

ISO9000是一个非常好的管理体系，凝聚着数千专家数年的心血。如果单从纸面上看，这是一个非常简单的东西。但如果落实到实际工作当中去，发现它能起到处处指导，处处要求，处处监控的作用。这真像诸葛孔明的八卦阵，远看一堆石头，近看还是一堆石头，但入到里面却千般变化，鬼斧神工。这正是西方科学管理的精妙之处--软科学的极度发达。正是这种软科学的发达，才带来硬件上的突飞猛进。就像孔明发明的木牛流马在当时绝对是世界领先的发明。

ISO900O用好了，可以起到提升管理水平的作用。比如你遇到了质量缺陷，你可以顺藤摸瓜地找回去，是人的问题，还是机器或在线量具的问题，是材料的问题，工艺的问题还是周围环境的问题。在这些可能的方面都要现成的程序和标准约束着，找也找得容易。比如这是在线量具的问题，那可以接着问，为什么量具不准，不是有定期校验程序吗？如果发现校验程序没有执行，那就是一个系统的失效，这个失效可能涉及到所有应该校验的量具。那就应该检查所有量具，看是否都在精度范围之内。同时可以继续追根溯源找到为什么系统会失效从而采取更长远的预防措施。这就是系统的精妙之处，它不是动不动就说是人的责任心问题，而是采用系统思维用系统方法解决根本问题而达到长治久安的目的。

可是为什么ISO9000在很多企业成了一纸空文了呢？ ISO9000是个好东西，所以欧洲和北美对出口到他们那里的东西所属的工厂都要求ISO9000认证。我们中国人聪明，知道怎么走捷径，所以花钱请人搞个文件系统，就通过认证了。也有的企业一开始基础没打好，很多人没有接受过合适的培训，所以执行到一半就进行不下去了，之后就是疲于通过每年的审核。使真正的质量工作更加恶化。从高管到一线员工，很少有人领悟到这个系统的精妙也就没有动力去执行下去，我认为这是ISO9000失败的原因。


我们有很多ISO9000的讲座，按道理来说它们是播种机，可以大大传播这个系统。可是听课人抱着拿证的应试心理来听课的，听课人员的素质也参差不齐，更谈不上领略到其中的精妙之处的。

所以从某种意义来说，ISO9000就像诸葛亮的隆中对一样，透着的是一种信仰。如果你不信它的精妙，这个系统也只是一个用词精炼的一篇文章而已。