几个关于质量问题的探讨
这几天和同事一起讨论到以下几个话题：
**1. 作为质量工程师， 如何评价产线（过程）质量出现异常？
我个人是这样认为的：
1.1 控制图 用控制图来识别事物所处的状态是正常还是异常。是否有数据点跑到控制极限的外面去了？
1.2 SPC
请大家一起来讨论
**1. 作为质量工程师， 如何评价产线（过程）质量出现异常？
- 如何快速处理客户投诉？**
我个人是这样认为的：
1.1 控制图 用控制图来识别事物所处的状态是正常还是异常。是否有数据点跑到控制极限的外面去了？
1.2 SPC
- 与客户沟通，了解最真实状况，然后针对客户发现的问题，利用人机料法环的逐项排除，找到真因，根据根本原因给出纠正措施及预防措施 并及时回复8D报告或CAR
请大家一起来讨论
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10 个回复
jenny_jiang (威望:2) (江苏 常州) 电信通讯 工程师 - 透明的纯粹，
纯粹的透明，
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其实我想说的应该就是特殊异常，我也较喜欢用鱼骨图去将5M1E列出分析，
针对SPC,其实实际应用上面本人还有所欠缺，目前正在阅读SPC第二版，希望能从中学到知识并有实际运用
多谢指点{V