标准应用无处不在

故事一、
2005年我住在东莞长安长实科技园五楼，科技园一楼有个卖水的店铺，因大家经常在一起打打牌所以跟老板很熟。
有一天，老板问我道“朱先生，你天天给企业顾问，能不能给本小店也顾问下。”
“要收诊金的。”我开玩笑说道。
“没问题，只要这桌上人认同你的点子，今天在长安你说在哪吃饭就上哪吃饭！”
旁边那帮鸟人就跟着起哄，今天不整点玩意出来看来下不了台了。
“你店的水跟别人的水没啥区别，别人有的牌子你都有，别人有的笑容你也有？”
“这点肯定，我能自信告诉你，在服务方面不比人家差？”
“有没想过比人家好呢？”
“我是不是该去整下容，或是再找个漂亮小三给我送水，这样更有亲和力！”
“流氓就是流氓，我跟你尿不到一壶！”
“那你说我该怎么整！”
“你送水时是否碰到过客人说的地址，你转半天都找不到，或是几经周折才找到的？”
“这个是有，几率还不少，有些楼层密集，标注也不清，所以找起来有难度？”
“是否有老客人第二次或是第三次买水你还是不能很快的找到地址？”
“这么多客，在所难免！”
“第一、我只是问你有没有？别跟我讲理由。第二、这种概率多不多？第三、换你是客人你会啥感觉？”
“从振安一路进来，看到李屋村六区，再进来，第三个路口进来第四个巷子右转进第二栋第五层。客人这样的描述层出不穷，还有更复杂的，而你的工作人员是否可以迅速记住并精确找到？”
“换你是客人，口水浪费一大堆，中途不断接到送水人员的问路电话，是否会认为花钱买罪受？这样的工作不但没效率，浪费电话费，还容易让我们工作人员、客人心烦意乱。”
“嗯，也是，我去年刚过来时，要人家送煤气。晕死，来的路上送气人员打了五个电话，还是我下楼接的，要不然还找不到，更气人的是他还一脸不耐烦。事隔一个多月，第二次叫气时，还是折腾老半天才送到！”旁边一兄弟一脸不爽的接嘴道。
“这些是问题，可怎么解决呢？”店老板很有兴趣的问道。
“先给包芙蓉王，我抽根烟找点感觉先！”我不客气的坏笑道。
“首先，你应有一份你服务范围内的详细地图，具体到每一栋。你的工作人员上岗前一定要熟识这张地图。”
“其次，你应对所服务范围进行区域划分，编号管理，如A区8栋、B区6栋。客人第一次定水时，就应进行登记编号。如A区8栋5号可以编为A08058。客人下次要订水时只要打电话，A08058要益力水一桶，这样你就可以精准找到他。”
“你想想看，客人要说‘我在振安一路李屋路口进来第三巷第8栋5号铺要一桶益力水’，跟‘A08058要益力水一桶’那个简洁？你是客人你喜欢哪种沟通方式？”
“嗯，这点子不错，A08058我是知道A区8栋5号，可后面加个8干吗呢？编号应是A0805呀，怎是A08058呢？”
“你看过很多楼层没有4号楼，没有第4层吗？”
“因为不吉利，所以他避开了4。”
“你们给客人一个编码，加个8或是6，在中国文化里面这是较吉利的数字，同时也应避免不吉利的数字。这是客户潜在需求。”

“你现在看看，按照我的说法做，客人第一次送水给你，你较为便捷找到他，因为你们有较详细的地图，这点关键是新员工上岗前一定要让他熟识地图，并且作为上岗前提条件之一。”
“客人第二次订水时,只要说’ A08058要益力水一桶’跟‘振安一路李屋路口进来第三巷第8栋5号铺要一桶益力水’区别在哪?你是客人你选择哪一个?”
“在客户编码中,我们加入了吉祥号,避免不吉利号的出现,是充份考量了客户的隐性需求.如果后继服务中能给客户一个编号卡,卡上印些吉祥图案或是祝福广告语,就更增值了!”
“吃餐饭，这点诊金，我只能出点子到这了，如果能出点大血的话，我考量再给点点子！”
“吃饭、吃饭！”又是一阵起哄声。