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处理退货时怎样恢复客户？

现在公司退回一些产品，都是本公司质量问题造成的，本想给客户换了也就算了，但客户要求解释问题出现的原因，我是不是应该实话实说？

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洋洋不得意 (威望:11) (上海嘉定区) 电子制造工程师

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写8D吧，不过不能说的就不要写进去

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