关于IS09001 8.2.3过程的监视和测量的理解

标准第8.2.3条《过程监视和测量》的要求，对必须对所有过程进行监视和应当测量的必须测量。通常我们审核的时候，不要把8.2.3条单独作为一个过程来审核，应当在审核每个过程的同时来结合审核这条要求。譬如，审核采购过程的时候，就应当同时审核该过程是如何加以监视的，如果该过程应当测量的话譬如，采购过程有质量目标要求的，那么它是如何测量的，测量的结果如何没有满足要求是如何处理的。我们可以从两方面来取得有关的证据：

a）口头问被审核方，质量管理体系中关于8.2.3条要求是如何策划来满足标准的。标准要求把过程分成四类：

1）产品实现过程；
2）支持过程，如：人力资源、采购、设备设施管理、质量管理、信息管理、运输过程等；
3）测量过程，和
4）管理过程。
根据标准，这四类过程都要加以监视，如果有质量目标的，顾客要要求的，必须加以测量的。于是，根据对方回答，查阅有关文件（如果有的话）。

b）查阅有关文件资料和记录。

1）关于过程的监视，根据标准要求，应当对四类过程都必须加以监视。其监视的方式方法应当根据过程具体情况来确定。譬如，上级的监督、巡视、定期评审、过程审核或者计划外附加的测量、试验等。这些标准没有要求一定要有记录，但是，一般都有有关的记录，譬如，生产日志、值班记录、发现问题的处理记录等，由此来证实组织的确按照策划规定在执行。

2）关于过程的测量。通常当顾客或者组织对过程有能力要求的时候，必须对过程进行测量。譬如，顾客规定要求提供产品合格证的同时要提供Cpk。或者组织自己质量目标中有规定，譬如，不合格品率不超过多少。和这些目标有关的过程必须测量。应当可以得到有关的数据，来证实过程的确按照策划在测量。

3）当过程监视和测量没有满足策划规定的要求，譬如Cpk没有满足要求，质量目标没有达到要求，根据标准8.2.3条规定，组织应对过程采取纠正和纠正措施。那么，根据标准这方面一定会有文件和记录的。因为，遇到这样情况，必然有不合格品的处理，根据8.3条，一定要有记录的。纠正措施根据第8.5.2条要求。也一定要有记录的。那么就，就了解他们对该过程的策划要求是什么，如果没有满足策划要求，是否按照标准规定做了，请他们提供证据证实满足标准要求就是了。

这里提醒一下，标准第8.2.3条所要求的纠正和纠正措施是针对过程的，要求对不符合策划要求的过程采取纠正和纠正措施，为了避免误解。2008版把8.2.3后面的“确保产品的符合性”删除掉了。

以上个人观点，仅供参考。如有不对，请指正。不能作为审核的准则、依据。也就是不能拿我的解释来要求体系必须这样做，如果没有这样做就开不符合报告。因为，组织情况不同，产品不同做法可以很多，以上只是举例来说明而已。审核员应当根据具体情况自己来判定。

以上个人观点，仅供参考。