祝大家考试顺利

09年真题不定项综合题。
1.方针目标管理和质量体系管理之间的关系正确的理解是，方针目标管理：
A。质量体系管理日常管理的一部分
B。就是体系中质量目标的分解展开
C。可与质量管理体系结合进行
D。与质量管理体系没有任何关系


2.方针目标管理中调动员工参与的有效手段是：
A开展管理点上的QC小组活动
B开展方针目标管理诊断活动
C监督措施的制定与实施
D改善工作环境

3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是：
A产品开发设计
B新产品设计
C在销售终端进行顾客意见的调查
D根据顾客的反馈进行产品服务的调整


4.下列关于外包过程的理解是
A应列入组织的质量管理体系
B应在质量手册中予以明确
C组织应对外包过程进行识别
D组织应对外包过程提出控制要求
E组织应不用对外包过程的质量负责

大家赶快晒一晒自己的答案！！！