关于丢配件的客诉解决求助

大家好：
我在一个电子厂任QE，公司的产品已经算最后的成品，现在公司的打包制程如下：
1.在经过打包包装后形成彩盒。3个彩盒装在一个运输箱中。
2.彩盒没有封起来，运输箱有封起来。
3.彩盒检验合格后经过称重后，OK则放进运输箱中，3个彩盒都OK后装进运输箱，使用胶带封箱打包。
4.称重的值是人为设置的，肯定有误差，约30到50g左右，但是客户丢的配件重量在90g左右。
5.打包完成后运到仓库，基本上当天就发货，偶尔隔2天，但是不可能有人会拿。

现在接到客户投诉，说有2个彩盒中没有配件，但是查询当日的记录，发现称重符合标准。

这种情况已经发生2,3次了，不知道哪个环节出现了问题，也不能说客户自己弄丢的，生产也没法提出一个很好的改善措施，连称重合格了都不保险，请各位指教，哪些环节出错误，怎么预防，谢谢！