今年客户投诉猛增，KIP绩效很低，很头疼了

我们是一家美资独资企业，做紧固件产品，
每年出货量12亿件，每个工单平均20000pcs产品，也就是每年生产60000个工单
我们按照工单的工艺路线来对产品的工艺，检验进行控制
但是我们客户投诉一年不能超过56个工单，
去年我们达标了，55起客户投诉，
但是今年，才半年，到昨天，已经100起投诉了，今年我们公司新产品特别多，这是一方面原因
但是，我按照投诉的产品大类，不良类型，投诉的客户分类，投诉的客户主要是亚洲客户，占到80%，投诉的主要类型就是外观不良，比如表面划伤，表面脏污（我没产品需要表面处理），占到75%，产品大类没什么规律了
并且投诉的100起客户投诉，不良率60%都是0.1%左右的外观不良，
我们产品检验的配置应该还是比较合理的，终检的PPM大大高于客户投诉的PPM，说明我们的检出率是高于客户要求的
但是0.1%的不良，大部分是工艺上面不能克服的，
我们已经做了大量工艺改进，质量已经接近同行业前3位，
在这样的公司做，我作为质量管理，真的很累，因为对质量要求太高
在目前公司人员机器能力，工艺能力，过程控制都已经很难变更的前提下，是不是我们对自己的要求太高了，
好多次都不想干了