可靠性的问题，会让步吗？？

一、 在处理品质异常时，有个厂家，涉及到可靠性的问题，与他们的品质老大沟通，人家给我谈“sq”，说不能做到0PPM，我当时就晕呼呼的，可靠性问题还给我讲不能保证无不良。不知道这个品质老大对品质是怎么认识，对他的产品还敢放心使用吗？
二、对“sq”现在在自学，认识不深，它的精髓到底在哪里？
三、其中有一条“高度依赖统计数据”，这个以数据说话，这个数据该怎么建立，数据来源的真实性、可靠性该如何度量？
　　请各位评论，发表看法，同时把优秀的经验分析，也指点一下小弟。