日本索尼以次充好，中国索尼忽悠顾客（增加个人期望）

本帖最后由 csy_ysc 于 2011-6-29 17:21 编辑



以下是电话录音：（感谢步步高手机，让我记录了索尼中国的恶劣服务态度。这部手机本来该扔了，一直没舍得，关键时候派上了用场）
实在不好意思，附件无法上传。第一次听说附件还有格式的限制！


我希望索尼能认真处理以下问题，并给中国的消费者一个满意答复：
索尼日本需要解释为何销往中国的产品存在如此明显的品质问题，是不是对待欧美与中国的标准不同，还是产品经过层别后销往中国，抑或销往中国的产品在日本是免检的？
索尼中国总部是否确实有工厂的工程技术人员不可以直接接触消费者。如果没有，工厂人员撒谎欺骗消费者如何处理？如果确实有，是谁规定的？哪份文件规定的？为何有这种规定？是否与“以顾客为关注焦点”的原则相违背？质量管理体系是哪家公司认证的？
该产品是否有详细的松动和装配的检验规范与判定基准。
如果有，具体如何检验，如何判定？当产品在规格范围内但消费者无法接受时应以哪方为准？工厂人员称有检测，请提供具体的检测数据报告。
如果没有，那么工厂技术人员就是在撒谎欺骗消费者，如何处理？并且提供证据让消费者相信确实有处理。
工厂人员既然认为产品没问题，为何还要未经消费者同意擅自修理？请解释该行为是索尼售服的普遍行为还是个别行为。
对于已销售的问题相机，该如何处理？是不是应该向中国的消费者致歉，并进行召回？
请解释为何上海的售服在没确认产品质量的情况下作出了同意退换货的决定，他们的动机为何？是不是觉得这个消费者难缠？
如果以上问题回复满意，我同意接受第三台已经修复的相机。