支持过程如何来确定的？
在我看的相关资料中都列出了顾客过程、支持过程、管理过程，对于顾客过程基本上都是差不多的，可是支持过程是如何推出来的啊，我看的资料是直接就列举了很多支持过程例如文件、记录管理、沟通管理啊，这些东西是如何推出来，还是根据其他的东西来的啊，一直迷惑中。
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elong (威望:23) (上海 烟台) 咨询业 咨询顾问 - 咨询+培训+辅导，专心+专注+专业
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从4.1到8.5.3条款，仔细确认一下哪个条款需要确定过程、确定什么过程。