质量成本管理制度（自己写的给需要的 朋友和让大家提提建议）

1、目的 通过财务方式来度量质量体系是否有效，促进改善工作效果和提高效率、降低损耗、提高顾客满意度。2、适用范围 适用于对各项质量成本的收集、汇总、分析、改进控制活动。3、职责3.1 财务部负责制订产品生产计划成本和质量成本科目确定，组织各质量成本发生部门收集、汇总数据，编制质量成本报告和作财务分析。3.2 质量部负责对质量成本报告进行质量分析和制订改进计划。3.3 总经理负责改进计划审批和组织落实。3.4 各质量成本发生部门负责本部门质量成本数据的收集、统计、核算并按期上报总经。4、工作程序4.1 质量成本策划4.1.1 由总经理按照《业务计划和公司数据控制程序》要求制订产品质量成本计划，确定产品质量成本目标。4.1.2 由总经理确定采用质量成本作为财务报告方式，并将质量成本分成预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四大类二十五项事项（见附件），并明确收集部门和相应内容。4.2 质量成本数据的收集4.2.1 各质量成本发生部门每月按照附件一《质量成本构成》规定的收集内容和职责，收集、核算、统计本部门所负责质量成本数据，确保数据准确和可靠。4.2.2 将所统计数据列入《质量成本统计报表》中，对于内部故障成本须按时间和生产来描述，对于外部故障成本须按照成本发生原因、时间的损失和生产的损失来描述，并于月底前填报总经理。4.3 质量成本报告的编制和分析、改进4.3.1 由总经理根据各部门填报的质量成本统计报表进行汇总统计，填写《质量成本报告表》，并以产值和销售额为比较标准，计算质量成本与产值/销售额的比率。4.3.2 由总经理将质量成本总额、内部故障成本总额、外部故障成本总额、故障成本总额与产值的比率与产品质量成本计划中目标值，采用图示法进行比较和反映其趋势，并对趋势作分析说明。4.3.3 由总经理将《质量成本报告表》以及质量成本图示和分析报告转交技术质检科，由技术质检科根据当月发生的故障成本采用排列图确定主要的故障成本种类，并结合与目标值的对比情况制订改进计划提交总经理评审。4.3.4 由技术质检科组织和协调各部门按照《纠正和预防措施控制程序》要求落实改进计划。4.4 由总经理根据一年来产品质量成本指标与目标值对比趋势，重新审核或修订产品质量成本目标以及产品质量成本计划。5、相关文件5.2《纠正和预防措施控制程序》5.3《业务计划和公司数据控制程序6、质量记录5.1 质量成本报告表5.2 质量成本统计报表5.3 质量成本分析表
附件一： 质 量 成 本 构 成
科目 项目名称 项 目 内 容 收集部门
预防成本 质量计划工作费用 为制定质量政策、目标及质量计划而进行一系列活动所发生的费用，包括编写/打印质量体系文件所发生费用。 质量部
工序能力研究费用 为使产品达到符合性质量，对工序能力调查研究及保持工序能力而采取的措施，所发生的一切费用。 生产部
质量审核费用 对质量体系、过程质量、产品质量和对供方质量审核所支付费用。 质量部
质量情报费用 对市场质量情报和公司内外质量信息收集、分析、归纳、处理所发生费用。 业务部
培训费用 对员工进行正式培训或临时培训，包括制订培训计划直至实施所发生的费用。 行政部
质量改进措施费用 制定和贯彻各项质量改进措施计划所发生的一切费用。 质量部生产部
鉴定成本 检验费用 进行进货检验和试验（包括驻供方处检验）、过程检验和试验、最终检验和试验所发生费用。 技术质检科
试验设备 维护费用 试验设备、检测器具、计量仪表的日常维护、校准所支付费用。 质量部
质量人员工资 指从事质量管理、检验和试验、计量工作人员工资。 行政部
材料费用 指破坏性试验件成本 质量部
内部故障成本 废品损失 因产品无法修复的缺陷或在经济上不值得修复，而报废所造成的损失 技术质检科生产设备科
返工损失 为修复不合格品使之适合使用而发生的费用，以及解决普遍性质量缺陷在定额工时以后增加的操作成本。 生产部
复检费用 对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生费用。 质量部
停工损失 由于各种缺陷而引起的设备停工所造成的损失。 生产部
内部故障成 本 产量损失 由于质量问题，而使产量降低损失。 生产部
内部质量成本处理费 由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选费用。 质量部
质量降级损失 产品质量达不到原有的质量要求因而降低等级所造成损失。 质量部
外部故障成本 索赔费用 由于产品缺陷，经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。 业务部
退货费用 由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。 业务部
保修费用 在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。 业务部
折价费用 由于产品的质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失和由此减少的收入。 业务部
企业形象损失 由于产品的缺陷，而造成用户不满意所造成的公司声誉和形象无形损失的估算。 业务部
订单损失 由于产品存在质量问题，用户降低或取消订单所造成的损失。 业务部
外部质量故障处理费 由于处理外部故障而造成的费用，它包括差旅费、业务费、发生原因调查的费用等。 业务部
退回费用 由于发现或预算有可疑材料巳发运到顾客处而造成换货所发生的一切费用。 业务部