服务行业的FMEA
各位是否做过服务业的FMEA，有没有权威的维度标准？
比如：严重度维度的制定。
汽车行业标准说严重度是与给定的失效模式最严重后果相符的值，
既然与失效模式相关，那么什么是失效模式？
老师说失效模式就是没有达到本功能环节的要求，
失效模式是否可以用数据说话？
严重度又怎么利用数据？
可以根据历史的失效后果进行严重度的定义分级。
比如：严重度维度的制定。
汽车行业标准说严重度是与给定的失效模式最严重后果相符的值，
既然与失效模式相关，那么什么是失效模式？
老师说失效模式就是没有达到本功能环节的要求，
失效模式是否可以用数据说话？
严重度又怎么利用数据？
可以根据历史的失效后果进行严重度的定义分级。
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2 个回复
bingzi (威望:8) (上海 ) 汽车制造相关 工程师 - 一个日本企业家这样说过，日本首相不参拜狗屁神社，...
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比如楼主所说的严重度的界定，这个就很难界定。试想，同样的一种失效模式，对于不同的顾客，可能会产生不同程度的影响。
至于失效模式，它是指的是故障或失效的表现形式，在汽车行业，失效模式很容易界定。。而在服务行业，想要做好FMEA工作，必须要通过大量的调查和总结数据，来评价失效模式，以及严重度，探测度等指标的。。。