客户不讲理，怎么办

我们厂为一家做医疗产品的上市公司提供模具及塑胶外壳，对于此客户的质量要求，实在难以把握，明明每款新产品都会有封样，但生产的时候又说封样不算数，一个问题可能已经存在几年了，突然就会提出来不接受，并且当批货也不接受。最近，有一个上下盖稍有色差，生产前，和对方沟通，说可以接受，并签了样板，但产品做出来了又说不行，全部重新生产。由于对方品管员对塑胶外观缺陷描述不准确，经常反馈的一些问题是“驴头不对马嘴”。这种事经常发生，搞的我都拿不准到底哪些可以接受哪些不可以接受了。品质要求的不断提高和确认过程中签错板无可厚非，但我认为起码有必要的沟通，对于原来已经确认好的东西所生产的产品予以接受，对后续要生产的产品予以改善。不知各位有何高见，更好的把握客户的要求，减少客户投诉，提高客户满意度