纠结的质量投诉

大家好,

最近,收到一个灌装工厂的投诉,我细细地跟大家讲来.

今年4月做了一单货数量2万, 到5月才发货, 而且是分批发的, 5月发了一批数量5千, 6月发了第二批也是5千, 6月份开始投诉,投诉的是第一批功能性问题,要求补点数就可以. 告一段落. 七月份又开始投诉外观问题,说是第二批有手印/油污/擦伤等比例在百分之十几(这次他们换了检验人员,这个人更注重外观检验), 过了几天, 有开始投诉,说表面粘有其他灰尘/杂点等. 手印/油污/擦伤的比例没那么多, 因为现在这个问题,要退货. 真的是很纠结.