质量究竟是增值过程还是减值过程?

1.质量的最新定义是：客体的一组固有特性满足要求的程度，简单的讲若一个产品未按图纸要求来做，那这个产品是不良品，说明它未能满足图纸要求；但这个产品满足到什么程度算合格品，那肯定要完全满足图纸的所有要求；比如图纸有20个要求，若这个不良品只能满足19项，还有1项未满足，那还是不良品；
 
同时这个还有1项未满足的不良品若需要用，若执行的是让步接收，这须必会产生管理上的成本，如执行让步接收前要组织公司内部各部门对不良品的评审、还要跟供方的邮件、电话、微信的沟通等，通过这些过程才能执行让步接收，那执行让步接收过程中就产生了管理成本；
 
另外，若这个还有1项未满足的不良品若需要用，确实需要返工或返修，那肯定返工或返修需投入人力、设备、时间等来做，那在返工、返修的过程中确实是是需要花成本的，这叫做质量成本；
 
最后，若还有1项未满足的这个不良品，若其未满足的1项是涉及到性能或功能的，导致其完全不能使用即也不能执行让步接收及也不能返工或返修，那只能退换货了；那此时无料，生产势必影响客户生产进度乃至严重的令客户停产，另外供应商还需要重新做一批物料，那供方也造成了巨大的损失；此时，客户及供方都付出代价，这也是质量成本；
 
综合上述这个例子，质量涉及到产品上即产品未满足标准即图纸时，它确实是不增值的；
 
其次，不良品如何被识别的，肯定通过检测或试验手段，如来料检、过程检、巡检、发货检、第三方检等来识别；若产品第一次就做好，那肯定不需要再进行检测了；但若有来料检、过程检、巡检等检测，那么多的检测则需要投入检测人手、检测工具及试验设备、编写检验规范、检测表格记录，那需要巨大的成本，所以此时纯粹的检测行为，那确实是不增值的；
 
2.那质量就完全不增值的吗？
 
首先，我觉得我们提质量不增值这个说话是存在明显局限性的；就像是从一片草原中只看到你喜欢的那根草，而没有看到整个草原；质量是不增值的，这样的思维就认为质量就是搞检测、返工或返修、让步接收，让老板误以为质量就是检测或不停的对产品修修补补的，我只能说作为搞质量出身的你，是你的水平，导致你表达出你理解的质量的概念误导了你的老板；令其对质量的理解过于片面，乃至你的老板理解质量就是检验；然后每次为什么出现不良品，你老板都是认为是你质量检测不出导致的，然后检测出来了，也是修修补补，就存在这样固定的思维模式；都是从检测或修修补补出发，而不是从设计、制造、供应商选择上来看待质量，这是很可怕的；
 
我的理解是不能简单的提质量不增值的这样的说法，而是要大声说质量体系管理上或全面质量管理上是增值的而不是不增值的；因此记住，是质量体系管理或全面质量管理而不是质量；
 
那什么是质量体系？你可以看下IATF16949质量体系，里面涉及到环境作用、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进这些条款，这些条款涉及到一个组织的各个部门各个岗位；质量体系贯穿了从前期研发、供应商选择、市场订单，到采购、制造、发货、运输、售后服务这些过程，所以从16949里可以看出这里的质量已是一个全面质量的概念了，是一个质量体系的概念了；
 
同时16949质量体系深刻贯彻了质量是设计出来的，质量是制造出来的概念，也不是单纯的质量是质量部的过时的概念；举个例子，质量设计出来的：若建立了一套16949质量体系，那组织的技术部门有了相应的程序或流程文件来做设计研发工作，知道自己的职能权力、工作按什么步骤、顺序来做，同时做的过程中需要输出什么表格。这样研发在设计上就有章法，就提高了技术部门做事的效率，降低了设计的成本，就会产生了增值的效果；同样的道理，质量是制造的，若制造过程中建立了一个制程质量体系的过程，整个制程是增值的；
 
但很多人都说了，我司也建立了16949这个体系，产品质量也没啥长进，质量成本上也没啥下降，这样的质量体系有增值吗？那我问你，你们实际工作按你们策划的质量体系实施了吗？还是你们每次只在你们外审进公司一周前，临时猛的造假一些文件来迎审？这是你们根本没有能力实现策划的16949质量体系的问题，并且实施人员能力不足，而且你们老板不肯投入资源来做16949，那你们16949会产生增值的效果吗？就像有句话说的那样，要想马儿跑得快，又不肯给马儿吃草。
 
最终，你们公司还是以前的样子，不良品率下不来，老问题重复发生，新问题不断出现。
 
3.最后，我想说的是没有质量是不增值的说法，这是过时的概念；个人认为，质量应是一个体系管理及全面质量管理 的概念，同时从职责里质量不是某个人某个部门的；所以，可以这样说质量体系管理是增值的或者全面质量管理是增值的，这样表述才有意义，才能令我们质量人员所做的工作得到尊重。
 
谢谢。